Ticketsystem

Im Support und in der IT ist das Ticket die Arbeitseinheit: Es hält fest, wer etwas gemeldet hat, worum es geht, wer zuständig ist und was bereits getan wurde. Telefonisch gemeldete Anliegen gehen ohne Ticket leicht verloren, weil sie nur als Notiz oder im Kopf einer Person existieren.

Ein KI-Telefonassistent kann aus einem Anruf direkt ein Ticket anlegen. Dafür fragt er die Pflichtangaben ab, etwa Kunde, betroffenes Gerät oder Produkt, Beschreibung des Problems und Dringlichkeit, und wählt die passende Kategorie. Bei bestehenden Vorgängen kann er den Status nennen oder eine Ergänzung eintragen. Sinnvoll ist eine klare Regel für dringende Fälle: Ein Ausfall sollte nicht nur als Ticket enden, sondern zusätzlich jemanden benachrichtigen oder durchgestellt werden.