Webhook

Anders als bei einer API-Abfrage muss das empfangende System nicht regelmäßig nachfragen. Es wird benachrichtigt, wenn etwas passiert. In der KI-Telefonie sind typische Ereignisse: Anruf beendet, Termin gebucht, Rückruf gewünscht. Die Nachricht enthält die Daten des Ereignisses, meist im Format JSON, zum Beispiel Rufnummer, Zusammenfassung und erkanntes Anliegen.

Mit Webhooks lassen sich Abläufe anstoßen, ohne dass es eine fertige Integration braucht: einen Eintrag im CRM anlegen, eine Nachricht im Team-Chat senden oder einen Ablauf in einem Automatisierungswerkzeug starten. Für den sicheren Betrieb sollte der Empfänger prüfen, ob die Nachricht wirklich vom erwarteten Absender stammt, etwa über eine Signatur, und mit Wiederholungen umgehen können, falls eine Nachricht doppelt ankommt.