Datenschutzerklärung

Call0 Inc. („Call0“, „wir“, „uns“) ist Verantwortlicher für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebene Verarbeitung personenbezogener Daten.

Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Vereinigte Staaten

Datenschutzfragen und Betroffenenanträge kannst du über unsere Kontaktseite einreichen.

• Kontodaten: E-Mail-Adresse, Name, optionaler Firmenname und Angaben zur Anmeldung.
• Nutzungsdaten: Anrufprotokolle und -dauer, Transkripte, Agentenkonfigurationen, Buchungsdaten, Guthaben und Transaktionshistorie.
• Zahlungsdaten: ausschließlich durch Stripe Inc. verarbeitet. Call0 speichert keine Kartennummern, Bankverbindungen oder sonstigen Zahlungszugangsdaten auf eigenen Servern.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie verweisende URLs für Sicherheit, Betrugsprävention und Verbesserung des Dienstes.
• Anrufdaten: Rufnummern, bei aktivierter Funktion Audioaufnahmen, Transkripte, Zusammenfassungen und Gesprächsauswertungen. Rufnummern in Kundenprofilen können pseudonymisiert gespeichert werden.
• Kanaldaten: WhatsApp-Rufnummern, Inhalte und Zeitstempel sowie E-Mail-Adressen, Betreff, Inhalt und Zeitstempel, soweit über konfigurierte Integrationen verarbeitet.
• Bereitgestellte Inhalte: Texte, Websites, ausgewählte Bilder, Wissen und Anweisungen für deine Agenten.

• Konto, Anrufe, Integrationen, Abrechnung und Support: zur Erfüllung des Vertrags und zur Bearbeitung deiner Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Sicherheit, Zuverlässigkeit und Missbrauchsschutz: aufgrund unseres berechtigten Interesses an einem sicheren, funktionierenden Dienst (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Steuerliche Nachweise und andere gesetzlich erforderliche Verarbeitungen: zur Erfüllung rechtlicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Freiwillige Aufzeichnungen und einwilligungsbasierte Werbung: nur mit deiner gesonderten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Du kannst sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Die für Anmeldung, Abrechnung oder eine beauftragte Funktion erforderlichen Angaben benötigen wir, um diese Leistung bereitzustellen. Ohne sie ist die jeweilige Funktion nicht nutzbar. Als freiwillig gekennzeichnete Angaben und Einwilligungen sind keine Voraussetzung für die übrige Nutzung.

Zu Beginn eines ein- oder ausgehenden Anrufs wird erklärt, dass du mit einer KI sprichst und wofür sie eingesetzt wird. Eine Audioaufnahme erfolgt nur, wenn sie aktiviert ist, du darüber informiert wurdest und eine erforderliche Einwilligung vorliegt. Das Fortsetzen des Gesprächs allein ist keine Einwilligung.

Wir verarbeiten Sprache und Gesprächsinhalte, um Anfragen zu verstehen, Antworten zu geben und beauftragte Aufgaben wie Terminbuchungen auszuführen. Dabei können Transkripte, Zusammenfassungen, erkannte Anliegen und Gesprächsauswertungen entstehen. Bei der Einrichtung verarbeiten wir auch die von dir bereitgestellten Texte, Websites und ausgewählten Bilder.

KI-Ausgaben können Fehler enthalten. Geschäftskunden legen den Einsatzzweck fest und prüfen wichtige Ergebnisse. Sie sind für die rechtmäßige Verwendung ihrer Anruferdaten verantwortlich; Call0 verarbeitet diese in ihrem Auftrag. Für Transkripte, Aufzeichnungen und gespeicherte Gesprächsinformationen gelten die unten beschriebenen Löschregeln.

Für den Betrieb der Plattform setzen wir folgende Dienstleister ein:

Die Tabelle nennt die Verarbeitungsorte unserer Dienste. Support und weitere Dienstleister können auch in anderen Ländern tätig sein.

Daten können in die USA und andere Länder außerhalb des EU/EWR übermittelt werden. Dafür nutzen wir einen anwendbaren Angemessenheitsbeschluss oder vereinbarte EU-Standardvertragsklauseln, gegebenenfalls mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen. Ohne erforderliche Absicherung erfolgt die Übermittlung nicht. Eine Kopie der einschlägigen Garantien kannst du über unsere Kontaktseite anfordern.

Wenn du eine Mobilnummer angibst und einwilligst, kann Call0 Konto- und Onboarding-Hinweise, Antworten auf Support- oder Vertriebsanfragen, Termin- und Folgenachrichten sowie Konto- oder Dienstupdates per SMS senden.

• Die Einwilligung erfolgt durch Angabe der Nummer in Website-, Registrierungs- oder Demoformularen mit Kontaktzustimmung oder mündlich in einem Call0-Gespräch beziehungsweise einer Demo. Sie ist keine Kaufvoraussetzung.
• Mobilnummern und SMS-Einwilligungsdaten werden niemals für eigene Werbezwecke Dritter oder verbundener Unternehmen verkauft, vermietet oder weitergegeben. Anbieter wie Twilio erhalten sie nur zur Erbringung des Nachrichtendienstes für Call0.
• Die Häufigkeit hängt von der Interaktion ab. Mobilfunkgebühren können anfallen.
• Mit STOP kannst du jederzeit abbestellen, mit HELP Hilfe anfordern. Nach STOP wird eine Bestätigung versandt und weitere Nachrichten werden eingestellt.

• Konto-, Buchungs- und Kundenerinnerungsdaten: solange das Konto aktiv ist.
• Anruftranskripte und Aufzeichnungen: entsprechend der Kontokonfiguration, betrieblichen Erfordernissen und gesetzlichen Pflichten.
• Zahlungsunterlagen: für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer, typischerweise sieben Jahre zu Steuerzwecken.
• Kontolöschung: personenbezogene Daten werden im Rahmen des Löschprozesses entfernt, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Notwendige Cookies und Browser-Speicher ermöglichen Anmeldung, Sicherheit und Einstellungen. Eine maskierte Sitzungsaufzeichnung im Dashboard ist freiwillig und bleibt ohne separate Einwilligung aus.

Einzelheiten stehen in der Cookie-Richtlinie.

Im EU/EWR bestehen vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16) und Löschung (Art. 17).
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20).
• Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21).
• Widerruf einer Einwilligung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3).
• Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen nach der DSGVO beantworten wir grundsätzlich innerhalb eines Monats. Falls eine gesetzlich zulässige Verlängerung nötig ist, informieren wir dich innerhalb dieser Frist.

In Kalifornien ansässige Personen können verlangen:

• Auskunft über erhobene, verwendete und offengelegte personenbezogene Informationen.
• Löschung personenbezogener Informationen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
• Widerspruch gegen Verkauf oder Weitergabe sowie Gleichbehandlung bei Ausübung der Rechte.

Call0 verkauft keine personenbezogenen Informationen und gibt sie nicht für kontextübergreifende verhaltensbasierte Werbung weiter. Anträge können über die Kontaktseite gestellt werden; Call0 antwortet innerhalb von 45 Tagen.

Wir schützen Daten mit abgestuften Zugriffsrechten, Verschlüsselung, Sicherungen und Sicherheitskontrollen. Schutzmaßnahmen richten sich nach den verarbeiteten Daten und den jeweiligen Risiken.

Call0 richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren und erhebt deren Daten nicht wissentlich. Bitte kontaktiere uns, wenn du eine versehentliche Erhebung vermutest; wir löschen die Daten unverzüglich.

Wir können diese Erklärung aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir per E-Mail oder in der Plattform. Die jeweils veröffentlichte Fassung beschreibt die dann geltende Verarbeitung; gesetzlich erforderliche Einwilligungen oder Vertragsänderungen werden gesondert eingeholt.

Für Datenschutzfragen oder zur Ausübung deiner Rechte:

Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Vereinigte Staaten

Call0 online kontaktieren.

Notwendige Cookies und Browser-Speicher ermöglichen Anmeldung, Sicherheit und Einstellungen. Eine maskierte Sitzungsaufzeichnung im Dashboard ist freiwillig und bleibt ohne separate Einwilligung aus.

Zur Fehlersuche erfasst Call0 Inc. die Oberfläche und ausgewählte nicht sensible Einstellungen, Klicks, Mausbewegungen, Scrollen, Seitenwechsel, Ladezeiten und technische Fehler. Die Daten werden deinem Konto und Unternehmen zugeordnet; Browser- und Geräteart werden erfasst. Eingaben, Nachrichten, Gesprächsinhalte, Wissensinhalte und Zugangsdaten bleiben maskiert. Audio, Video und Zahlungsseiten werden nicht aufgezeichnet.

Du kannst ohne Nachteile ablehnen. Die Zustimmung erfolgt getrennt über eine nicht vorausgewählte Checkbox. Im Profilmenü → „Datenschutz“ kannst du sie jederzeit widerrufen. Allgemeine Cookie-Bestätigungen aktivieren Session Replay nicht. Der Widerruf stoppt weitere Aufzeichnungen und sperrt bisherige Wiedergaben; die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung bleibt unberührt. Grundlage sind Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und für den Zugriff auf dein Gerät § 25 Abs. 1 TDDDG.

Nur berechtigte Call0-Mitarbeitende erhalten zur Fehlersuche Zugriff; Wiedergabezugriffe werden protokolliert. Call0 Inc. und Vercel Inc. verarbeiten die Daten in den USA, Supabase Inc. speichert sie in Irland. Es gelten die oben beschriebenen Garantien für internationale Übermittlungen.

Wiedergaben sind höchstens 30 Tage verfügbar und werden anschließend gesperrt und automatisch gelöscht. Archivierung verkürzt die Löschfrist auf drei Tage; frühere Fristen bleiben bestehen. Nutzerkennung, Entscheidung, Zeitpunkt und Hinweisversion werden getrennt als Einwilligungsnachweis gespeichert. Die Datenschutzrechte und Kontaktmöglichkeiten dieser Erklärung gelten auch hier.

Eine Zustimmung gilt höchstens 180 Tage. Entscheidungsnachweise werden spätestens nach einem Jahr zur Löschung fällig.

Wenn du eine Demo anrufst, einen Rückruf oder einen persönlichen Termin anforderst oder uns eine Produktanfrage sendest, ordnet Call0 Inc. die dabei übermittelte Nummer und deine freiwilligen Kontaktangaben der Anfrage zu. Dazu gehören gegebenenfalls Name, Firma, E-Mail, ein kurz festgehaltener geschäftlicher Bedarf, Herkunft, Termin und Bearbeitungsstand. Der Name ist für einen Testanruf freiwillig. Eine Audioaufnahme wird nicht erstellt.

Für die Bearbeitung deiner Demo-Anfrage werten wir den Gesprächsverlauf mit OpenAI aus. Wir speichern das vollständige Transkript verschlüsselt zusammen mit den genannten Kontaktdaten, Branche, geschäftlichen Anliegen, einer kurzen Zusammenfassung und Vorschlägen für passende nächste Schritte. Zugriff haben nur zuständige Mitarbeitende. Die Vorschläge unterstützen unser Team; sie lösen keine automatische Kontaktaufnahme oder Entscheidung mit rechtlicher Wirkung aus.

Wir verwenden diese Angaben zur Bearbeitung deiner Anfrage und für von dir gewünschte Folgeschritte. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vorvertraglichen Schritten auf deine Anfrage; bei geschäftlichen Ansprechpartnern und der internen Organisation Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO mit dem Interesse, konkrete Anfragen zuverlässig zu bearbeiten. Zugriff haben zuständige Mitarbeitende und die in dieser Erklärung beschriebenen technischen Dienstleister. Ein Testanruf oder ein Eintrag im Kontaktmanagement ist keine allgemeine Werbeeinwilligung. Die Angaben zu Empfängern, Übermittlungen, Auskunft, Löschung und Widerspruch in dieser Erklärung gelten auch hier.

Im internen Kontaktmanagement läuft die Frist nach dem letzten neuen Bearbeitungsereignis: bei offenen telefonischen Demo-Anfragen 90 Tage, bei übrigen Anfragen, Terminen, Angeboten und gewonnenen Verkaufschancen 180 Tage. Als verloren oder ignoriert abgeschlossene Einträge werden nach 30 Tagen gelöscht; die Bereinigung erfolgt täglich. Gesetzlich erforderliche Vertragsunterlagen werden getrennt nach den hierfür beschriebenen Fristen aufbewahrt.