Slack mit Call0Dein Team liest in Slack, was gerade am Telefon passiert.

Wenn ein Anruf sofort jemanden braucht, schreibt der Agent noch im Gespräch in den Kanal, den du dafür bestimmst.

Ohne Account starten.

Das macht dein Agent im Gespräch

Nachricht in einen Kanal
Der Agent verfasst eine kurze Meldung mit Name, Anliegen und Rückrufnummer und postet sie in den genannten Kanal.

AnruferBei uns läuft Wasser aus der Decke im Keller, ich brauche sofort jemanden.
Call0Ich melde das sofort an die Bereitschaft. Wie lautet die Adresse?
AnruferAm Mühlenbach 3 in Erkrath.
Call0Ist der Haupthahn schon zugedreht?
AnruferNein, ich finde ihn nicht.
Call0Die Bereitschaft ist informiert und ruft Sie gleich unter dieser Nummer zurück. Bitte halten Sie das Telefon frei.

Meldung im Kanal #notdienst mit Adresse und Rückrufnummer

Slack unter „Integrationen“ anklicken und „Verbinden“ wählen.
Deinen Slack-Workspace auswählen und die Berechtigung zum Schreiben erteilen.
Sag Agent0, in welchen Kanal welche Art von Anruf gehört, und lade die App in private Kanäle ein.

Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.

Der Agent schreibt, er liest nicht mit. Eine Antwort im Kanal erreicht den Anrufer nicht.
Er wartet nicht auf eine Reaktion aus Slack. Ob jemand übernimmt, erfährt der Anrufer durch euren Rückruf.
In private Kanäle kann er nur posten, wenn die App dort Mitglied ist.

Bekommt mein Team jeden Anruf in Slack?

Nur die, für die du es festlegst. Sinnvoll sind Notfälle, neue Anfragen oder Rückrufbitten – nicht jede Frage nach den Öffnungszeiten.

Kann der Agent einzelne Personen erwähnen?

Er schreibt den Text, den du ihm vorgibst. Eine Erwähnung funktioniert, wenn sie so im Text steht, wie Slack sie erwartet.

Wie unterscheidet sich das von der Zusammenfassung nach dem Anruf?

Die Slack-Nachricht entsteht während des Gesprächs, als Aktion des Agenten. Die Zusammenfassung im Dashboard gibt es danach für jeden Anruf.

Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.