Glossar
CRM-Integration
Eine CRM-Integration verbindet den Telefonassistenten mit der Kundendatenbank, sodass er Kontakte erkennen und Gesprächsergebnisse dort ablegen kann.
Auch: CRM-Anbindung, Kundendatenbank anbinden
CRM steht für Customer Relationship Management. In beide Richtungen fließen Daten: Vor oder im Gespräch liest der Assistent, wer anruft und was zuletzt besprochen wurde. Nach dem Gespräch schreibt er eine Notiz, legt einen Kontakt an oder erstellt eine Aufgabe für das Team.
Der Nutzen liegt darin, dass nichts doppelt erfasst wird und die Zusammenfassung dort landet, wo das Team ohnehin arbeitet. Zu klären ist, welche Felder der Assistent lesen und welche er ändern darf. Schreibrechte sollten eng gefasst sein, damit ein Missverständnis im Gespräch keine Stammdaten überschreibt. Die Zuordnung über die Rufnummer funktioniert nur, wenn Nummern im CRM einheitlich gepflegt sind und die Nummer des Anrufers übermittelt wird.
Bei Call0
Das Integrationsverzeichnis von Call0 enthält über 500 Einträge, darunter Kalender, CRM und Ticketsysteme.
Verwandte Begriffe: Ticketsystem · Webhook · MCP (Model Context Protocol) · Terminbuchung per Telefon
Stand: 6. Oktober 2026