Der Drucker geht nicht
Kleine Störungen kommen im Minutentakt. Jeder Anruf reißt einen Techniker aus der Arbeit, die er gerade für einen anderen Kunden macht.
Branche · IT-Systemhäuser
Jede Störung wird ein Ticket. Nicht ein Zettel.
Wenn alle Techniker beim Kunden sind, nimmt Call0 die Hotline an: Störung verstehen, Firma zuordnen, Ticket anlegen, Rückruf eintragen. Mit TANSS direkt im Ticketsystem – sonst als vollständige Meldung an dein Team.
Ohne Account starten.
KI-generiertSo klingt Call0 in deiner Branche.
Leon KI-Assistenz der Hotline
Demo-Systemhaus Netzwerk Nord
Guten Tag, Demo-Systemhaus Netzwerk Nord, hier ist Leon, die KI-Assistenz der Hotline. Was funktioniert bei Ihnen gerade nicht?
Probier es aus Melde eine Störung.
Auf welcher Nummer soll Leon dich anrufen?
In deinem Alltag
- Störungsmeldungen mit Firma, Ansprechperson und Rückrufnummer
- Tickets und Rückrufe direkt im angebundenen Ticketsystem
- Statusfragen zu bestehenden Tickets ohne Techniker am Telefon
IT-Systemhäuser · typischer Anruf
Call0 · Gespräch läuft
- AnruferHallo, bei uns kommt seit heute Morgen niemand mehr ins Warenwirtschaftssystem.
- Call0Das nehme ich sofort auf. Von welcher Firma rufen Sie an?
- AnruferSchreinerei Kessler in Wuppertal, mein Name ist Bauer.
- Call0Danke, Herr Bauer. Sind alle Arbeitsplätze betroffen oder nur einzelne?
- AnruferAlle fünf.
- Call0Ich habe ein Ticket angelegt: Warenwirtschaft nicht erreichbar, fünf Arbeitsplätze, Schreinerei Kessler. Unter welcher Nummer erreicht Sie der Techniker?
Ticket angelegt · Firma zugeordnet · Rückrufnummer erfasst
24/7
nach deinen Regeln erreichbar
Deine Nummer
bleibt – Anrufe werden weitergeleitet
Wissensbasis
Antworten kontrolliert freigeben
Zusammenfassung
jedes Gespräch nachvollziehbar
Warum Call0
Weniger Telefonchaos. Mehr klare nächste Schritte.
Ticket vergessen
Am Telefon zugesagt, im Auto vergessen: Was nicht im Ticketsystem steht, taucht in keiner Abrechnung und keiner Übergabe auf.
Server down um sieben
Vor Bürobeginn ist die Hotline nicht besetzt. Der Kunde mit dem Totalausfall wartet genauso lange wie der mit dem Tonerwunsch.
Fähigkeiten
Was Call0 in deinem Betrieb übernimmt.
Du bestimmst Wissen, Pflichtangaben, Zuständigkeiten und Grenzen. Call0 hält sich im Gespräch genau daran.
Störung aufnehmen
Was geht nicht, seit wann, wie viele Arbeitsplätze sind betroffen – in den Worten des Kunden, als brauchbare Beschreibung.
Firma zuordnen
Mit TANSS sucht Call0 die genannte Firma im System, bevor das Ticket entsteht, und fragt bei mehreren Treffern nach.
Ticket anlegen
Titel, Beschreibung, Firma, Ansprechperson und Rückrufnummer – in TANSS, Zendesk, Freshdesk, Jira oder ServiceNow.
Rückruf eintragen
Wünscht der Kunde einen Techniker-Rückruf, trägt Call0 ihn in TANSS als Rückruf ein.
Ticketstatus nennen
Nennt der Anrufer eine TANSS-Ticketnummer, liest Call0 den aktuellen Stand aus – ohne zu raten.
Kein Fernzugriff, keine Passwörter
Call0 greift auf keine Kundensysteme zu, setzt keine Passwörter zurück und gibt keine Zugangsdaten heraus.
Telefonnummer & WeiterleitungKalenderWissensbasisWebhooks & 0API
Einrichtung
Vom Ablauf zum ersten Testgespräch.
Starte klein, teste deine wichtigsten Fälle und schalte erst live, wenn Antworten und Übergaben stimmen.
- 01
Abläufe festlegen
Du bestimmst, welche Anrufe Call0 für IT-Systemhäuser und Managed-Service-Anbieter übernimmt und was an dein Team geht.
- 02
Website einlesen, Wissen prüfen
Call0 liest deine Website ein und schlägt Wissen und Gesprächsablauf vor. Du ergänzt Zeiten, Regeln und Zuständigkeiten.
- 03
Im Browser testen
Sprich normale, unklare und dringende Fälle durch, bevor echte Anrufe verbunden werden.
- 04
Nummer verbinden
Nutze eine Call0-Nummer oder leite deine bestehende Rufnummer um – zum Beispiel nur bei besetzt oder außerhalb der Öffnungszeiten.
FAQ
Häufige Fragen.
Dein konkretes Setup hängt von Telefonie, Abläufen und gewünschten Integrationen ab.
Mit welchen Ticketsystemen arbeitet Call0?
Im Gespräch legt Call0 Tickets in TANSS, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout, Jira und ServiceNow an. Für TANSS kommen Rückrufe, Ticketstatus, Kommentare und die Firmensuche dazu. Andere Systeme bindest du über eine eigene API an.
Löst Call0 Störungen selbst?
Nein. Call0 nimmt die Störung auf und legt den Vorgang an. Es gibt keinen Fernzugriff und keine Anleitung zu Eingriffen in Kundensysteme, die du nicht ausdrücklich als Wissen freigegeben hast.
Wie werden Notfälle behandelt?
Du legst fest, was als kritisch gilt, zum Beispiel ein Totalausfall. Für diese Fälle hinterlegst du eine Weiterleitung an die Bereitschaft oder eine Markierung als dringend.
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
Nein. Du kannst deine bestehende Nummer weiterleiten – dauerhaft, nur bei besetzt oder nur außerhalb der Öffnungszeiten. Alternativ erhältst du eine eigene Call0-Nummer.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, Call0 gibt sich zu Beginn als digitale Assistenz zu erkennen. Die Stimme klingt natürlich, das Gespräch ist kurz und klar – ohne Warteschleife.
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