Jira mit Call0Der Anruf wird ein Jira-Vorgang.
Arbeitet dein Team in Jira, muss niemand mehr Telefonnotizen abtippen: Der Agent legt den Vorgang im richtigen Projekt an.
Ohne Account starten.
Das macht dein Agent im Gespräch
Vorgang anlegen
Im Projekt, dessen Schlüssel du vorgibst, entsteht ein Vorgang mit einer Zusammenfassung in einer Zeile und einer Beschreibung aus dem Gespräch.
So klingt das am Telefon
- AnruferSeit dem Update gestern lassen sich bei uns keine Lieferscheine mehr drucken.
- Call0Danke für die Meldung. Welche Version nutzen Sie, und erscheint eine Fehlermeldung?
- AnruferDie neue vom Dienstag. Es steht da: Vorlage nicht gefunden.
- Call0Betrifft das alle Arbeitsplätze?
- AnruferJa, alle im Versand.
- Call0Ich habe einen Vorgang angelegt: Lieferscheindruck seit Update, Meldung „Vorlage nicht gefunden“, alle Arbeitsplätze im Versand. Für welche Firma darf ich das eintragen?
Vorgang im Support-Projekt angelegt
So verbindest du es
- Jira steht bei deinem Agenten unter „Integrationen“ – auswählen und „Verbinden“.
- Mit deinem Atlassian-Konto anmelden und die Jira-Seite freigeben.
- Nenne Agent0 den Projektschlüssel, zum Beispiel SUP, und beschreibe, wie eine gute Zusammenfassung bei euch aussieht.
Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.
Das macht die Integration nicht
- Der Vorgang entsteht mit Standardtyp und ohne Zuweisung. Felder wie Komponente oder Sprint bleiben leer.
- Kommentieren, Status ändern oder vorhandene Vorgänge suchen kann der Agent nicht.
- Pflichtfelder, die euer Projekt zusätzlich erzwingt, führen dazu, dass das Anlegen scheitert. Dann nimmt der Agent einen Rückruf auf.
Fragen zu Jira
Funktioniert das auch mit Jira Service Management?
Der Agent legt einen Vorgang in einem Jira-Projekt an. Ob das ein Service-Projekt ist, entscheidest du über den Projektschlüssel. Kundenportal-Funktionen nutzt er nicht.
Kann der Agent mehrere Projekte bedienen?
Ja, wenn du ihm sagst, welches Anliegen in welches Projekt gehört. Er braucht für jedes den Schlüssel.
Steht der Anrufer im Vorgang?
In der Beschreibung, mit Name, Firma und Rückrufnummer. Als Jira-Nutzer wird er nicht angelegt.
Hör dir deinen Agenten an.
Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.