Zendesk mit Call0Der Anruf kommt als Zendesk-Ticket an.
Was am Telefon geschildert wird, steht danach als Ticket in deiner Zendesk-Warteschlange – formuliert, nicht nur mitgeschnitten.
Ohne Account starten.
Das macht dein Agent im Gespräch
Ticket erstellen
Der Agent formuliert einen Betreff, beschreibt das Problem in ganzen Sätzen und gibt die E-Mail-Adresse des Anrufers mit, wenn er sie hat.
So klingt das am Telefon
- AnruferMeine Bestellung ist angekommen, aber ein Regalboden fehlt.
- Call0Das tut mir leid. Wie lautet Ihre Bestellnummer?
- AnruferSieben sieben vier null zwei.
- Call0Danke. Welcher Boden fehlt, und an welche E-Mail-Adresse dürfen wir die Antwort schicken?
- AnruferDer mittlere in Eiche. An h Punkt maurer at posteo Punkt de.
- Call0Ich habe das an den Service gegeben: Bestellung 77402, mittlerer Regalboden in Eiche fehlt. Sie bekommen die Antwort per E-Mail.
Zendesk-Ticket mit Bestellnummer und fehlendem Teil
So verbindest du es
- In den „Integrationen“ des Agenten Zendesk anklicken und die Verbindung starten.
- Dich bei Zendesk mit einem Nutzer anmelden, der Tickets anlegen darf, und den Zugriff bestätigen.
- Agent0 fragt nach den Angaben, die in jedem Ticket stehen müssen, etwa Bestellnummer oder Gerätetyp.
Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.
Das macht die Integration nicht
- Bestehende Tickets findet oder ergänzt der Agent nicht. Ein zweiter Anruf zum selben Fall ergibt ein neues Ticket.
- Priorität, Gruppe und Tags setzen deine Zendesk-Auslöser, nicht der Agent.
- Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Kulanz sagt er nicht zu.
Fragen zu Zendesk
Wer ist im Ticket der Anfragende?
Mit E-Mail-Adresse kann Zendesk das Ticket dieser Person zuordnen. Ohne Adresse stehen Name und Rückrufnummer des Anrufers nur in der Beschreibung.
Hängt die Aufnahme am Ticket?
Nein. Im Ticket steht die Beschreibung des Agenten. Transkript und Zusammenfassung findest du im Call0-Dashboard.
Kann der Agent den Ticketstatus durchgeben?
Für Zendesk nicht. Wer nach dem Stand fragt, wird mit seiner Frage aufgenommen oder nach deinen Regeln weitergeleitet.
Hör dir deinen Agenten an.
Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.