Glossar
Weiterleitung und Warm Transfer
Bei einem Warm Transfer wird ein Anruf an einen Menschen übergeben, der vorab erfährt, wer anruft und worum es geht; bei einem Cold Transfer wird ohne diese Information durchgestellt.
Auch: Anrufweiterleitung, Übergabe an Mitarbeiter, Cold Transfer, Human Handoff
Ein KI-Telefonassistent sollte nicht jedes Gespräch selbst zu Ende führen. Bei Beschwerden, Notfällen, komplexen Fällen oder auf Wunsch des Anrufers ist die Übergabe an einen Menschen richtig. Beim Cold Transfer klingelt einfach das Telefon der Zielperson, und der Anrufer erklärt alles noch einmal.
Beim Warm Transfer erhält die Zielperson zuerst eine kurze Zusammenfassung, gesprochen oder als Nachricht, und übernimmt dann. Ist niemand erreichbar, braucht es einen Plan B: Rückruf zusagen, Anliegen notieren, Zuständige benachrichtigen. Gute Regeln legen fest, wann übergeben wird, an wen und was passiert, wenn die Übergabe scheitert.
Bei Call0
Call0 kann Gespräche an dein Team weiterleiten und fasst jedes Gespräch zusammen.
Verwandte Begriffe: KI-Rezeptionist · Rufumleitung einrichten · Überlauf und After-Hours · Intent- und Anliegen-Erkennung
Stand: 6. Oktober 2026