Glossar
KI-Rezeptionist
Ein KI-Rezeptionist ist ein KI-Telefonassistent, der die Aufgaben eines Empfangs übernimmt: Anrufe annehmen, Auskunft geben, Anliegen zuordnen und weiterverbinden.
Auch: KI-Rezeption, virtuelle Rezeption, digitaler Empfang
Am Empfang landen sehr unterschiedliche Anrufe: neue Anfragen, Terminwünsche, Lieferanten, Rückfragen zu Rechnungen. Ein KI-Rezeptionist erkennt, worum es geht, beantwortet wiederkehrende Fragen selbst und gibt alles andere an die richtige Person weiter, entweder per Weiterleitung oder als Notiz für den Rückruf.
Damit das funktioniert, braucht er klare Regeln: Wer ist wofür zuständig, wann wird durchgestellt, welche Angaben müssen vor der Übergabe vorliegen. Der Begriff beschreibt also eine Rolle und kein eigenes Produkt. Dieselbe Technik heißt je nach Einsatz auch KI-Telefonassistent oder virtuelle Telefonassistenz.
Bei Call0
Bei Call0 legst du Zuständigkeiten und Weiterleitungen im Setup fest. Der Assistent nimmt Anliegen auf und fasst jedes Gespräch zusammen.
Verwandte Begriffe: KI-Telefonassistent · Virtuelle Telefonassistenz · Weiterleitung und Warm Transfer · Intent- und Anliegen-Erkennung
Stand: 6. Oktober 2026