Glossar
KI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Anrufe selbstständig annimmt, gesprochene Sprache versteht und im Gespräch antwortet.
Auch: Telefon-KI, Voice Agent, KI-Telefonie
Technisch arbeiten drei Bausteine zusammen: Spracherkennung wandelt das Gesagte in Text um, ein Sprachmodell formuliert die Antwort, und eine Sprachausgabe spricht sie aus. Neuere Systeme verarbeiten Sprache direkt, ohne den Umweg über Text. Dazu kommen die Telefonanbindung, eine Wissensbasis mit den Informationen des Betriebs und Schnittstellen zu Kalender oder CRM.
Typische Aufgaben sind Auskünfte zu Öffnungszeiten und Leistungen, Terminbuchung, die Aufnahme von Anliegen für einen Rückruf und die Weiterleitung an einen Menschen. Anders als eine Tastenmenü-Ansage folgt der Assistent keinem festen Baum, sondern reagiert auf frei formulierte Sätze. Grenzen hat er dort, wo Wissen fehlt oder eine Entscheidung einem Menschen vorbehalten ist.
Bei Call0
Call0 erstellt den Assistenten aus deiner Website und lässt dich ihn kostenlos im Browser testen (15 Testminuten). Er beantwortet Fragen aus freigegebenem Wissen, vergibt Termine und leitet an dein Team weiter.
Verwandte Begriffe: KI-Anrufbeantworter · Voicebot und IVR · Wissensdatenbank und RAG · KI-Rezeptionist
Stand: 6. Oktober 2026