Glossar
Voicebot und IVR
Eine IVR führt Anrufer über ein festes Menü mit Tasten oder Schlüsselwörtern, ein Voicebot versteht frei gesprochene Sätze und antwortet darauf.
Auch: Sprachbot, Interactive Voice Response, Sprachmenü, Tastenmenü
IVR steht für Interactive Voice Response. Bekannt ist sie als Ansage „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb“. Die Wege sind vorab festgelegt; wer nicht in das Menü passt, landet in der Warteschleife oder beim falschen Team. IVR-Systeme sind robust und günstig, aber starr.
Ein Voicebot arbeitet mit Spracherkennung und einem Sprachmodell. Anrufer sagen in eigenen Worten, was sie brauchen, und der Bot stellt Rückfragen. Ältere Voicebots erkannten nur vorher definierte Anliegen; aktuelle Systeme auf Basis großer Sprachmodelle führen offenere Gespräche. Beide Ansätze lassen sich verbinden: Ein kurzes Menü trennt die Sprachen, danach übernimmt der Voicebot. Für die Auswahl zählt weniger der Name als die Frage, wie das System mit unerwarteten Sätzen umgeht.
Verwandte Begriffe: Sprachdialogsystem · Intent- und Anliegen-Erkennung · KI-Telefonassistent · Barge-in
Stand: 6. Oktober 2026