Barge-in

Ohne Barge-in müssen Anrufer warten, bis eine Ansage zu Ende ist. Mit Barge-in können sie korrigieren („Nein, Donnerstag“) oder eine lange Antwort abkürzen. Technisch hört das System während der eigenen Sprachausgabe weiter zu, erkennt Sprache auf der Gegenseite und bricht die Ausgabe ab. Für natürliche Gespräche ist das eine Grundvoraussetzung, denn Menschen fallen einander ständig kurz ins Wort.

Schwierig ist die Unterscheidung zwischen einer echten Unterbrechung und Geräuschen: ein Husten, ein „mhm“ zur Bestätigung oder Lärm im Hintergrund sollen die Antwort nicht abbrechen. Systeme lassen sich deshalb in ihrer Empfindlichkeit einstellen. Wichtig ist auch, was nach der Unterbrechung passiert: Das System muss wissen, welchen Teil seiner Antwort der Anrufer noch gehört hat.