Glossar
Latenz
Latenz ist bei einem KI-Telefonassistenten die Zeit zwischen dem Ende einer Äußerung des Anrufers und dem Beginn der hörbaren Antwort.
Auch: Antwortzeit, Reaktionszeit, Verzögerung
Die Latenz setzt sich aus mehreren Schritten zusammen: erkennen, dass der Anrufer fertig ist, Sprache in Text umwandeln, Antwort erzeugen, Sprache ausgeben und das Audio über das Telefonnetz übertragen. Jeder Schritt kostet Zeit. Werkzeugaufrufe, etwa eine Kalenderabfrage, kommen hinzu.
In Gesprächen zwischen Menschen sind Pausen kurz. Wird die Pause deutlich länger, wirkt das Gespräch stockend, und Anrufer beginnen erneut zu sprechen. Herstellerangaben beziehen sich oft nur auf einen einzelnen Baustein. Aussagekräftig ist allein die Messung über die ganze Kette, am echten Telefon und mit mehreren Anrufen. Kürzere Latenz ist nicht immer besser: Antwortet das System zu früh, fällt es dem Anrufer ins Wort.
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Verwandte Begriffe: Barge-in · Speech-to-Text (STT) · Text-to-Speech (TTS) · KI-Telefonassistent
Stand: 6. Oktober 2026