Sprachdialogsystem

Der Begriff ist der Oberbegriff aus der deutschsprachigen Telefonie und Forschung. Darunter fallen Sprachmenüs (IVR), Voicebots, Sprachassistenten im Auto und KI-Telefonassistenten. Gemeinsam ist ihnen der Ablauf: Sprache erkennen, Bedeutung bestimmen, nächsten Schritt wählen, Antwort ausgeben. Hinzu kommt bei Bedarf der Zugriff auf Daten, etwa auf ein Kundenkonto oder einen Kalender.

Unterschieden wird nach der Dialogführung. Systemgeführte Dialoge stellen eine Frage nach der anderen und erwarten kurze Antworten. Gemischt geführte Dialoge lassen zu, dass Anrufer mehrere Angaben auf einmal machen oder das Thema wechseln. Mit großen Sprachmodellen ist die zweite Form der Normalfall geworden. In Ausschreibungen und Behördentexten taucht weiterhin meist das Wort Sprachdialogsystem auf, auch wenn ein KI-Telefonassistent gemeint ist. Für die Anforderungen ändert das nichts: Entscheidend ist, welche Dialoge das System führen soll.