Glossar
Virtuelle Telefonassistenz
Virtuelle Telefonassistenz bedeutet, dass Anrufe eines Betriebs außerhalb des eigenen Büros angenommen werden, durch Menschen eines Dienstleisters oder durch Software.
Auch: virtueller Telefonassistent, Telefonservice, virtuelles Sekretariat
Der Begriff ist älter als die heutige Sprach-KI. Lange stand er für Büro- und Sekretariatsdienste, bei denen Mitarbeitende eines Dienstleisters im Namen des Betriebs ans Telefon gehen. Abgerechnet wird dort meist pro Anruf oder pro Minute, und die Erreichbarkeit hängt von den Servicezeiten ab.
Heute wird der Begriff auch für KI-Telefonassistenten verwendet. Der Unterschied liegt in der Arbeitsweise: Software ist rund um die Uhr erreichbar und führt mehrere Gespräche gleichzeitig, kann aber nur mit dem Wissen und den Regeln arbeiten, die hinterlegt sind. Menschen können frei entscheiden, sind aber an Arbeitszeiten gebunden. Wer ein Angebot prüft, sollte deshalb zuerst klären, wer oder was tatsächlich abhebt.
Verwandte Begriffe: KI-Telefonassistent · KI-Rezeptionist · KI-Anrufbeantworter · Minutenpreis und Flatrate
Stand: 6. Oktober 2026