Glossar
Überlauf und After-Hours
Überlauf bedeutet, dass ein Assistent nur die Anrufe annimmt, die das Team gerade nicht schafft; After-Hours bedeutet, dass er außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt.
Auch: Overflow, Anrufüberlauf, außerhalb der Öffnungszeiten, Nachtschaltung
Beide Einsatzarten ergänzen das Team, statt es zu ersetzen. Beim Überlauf klingelt das Telefon zuerst wie gewohnt. Ist besetzt oder hebt nach einigen Sekunden niemand ab, geht der Anruf an den Assistenten. Bei After-Hours gilt ein Zeitplan: abends, am Wochenende und an Feiertagen nimmt der Assistent an.
Eingerichtet wird das über eine bedingte Rufumleitung oder einen Zeitplan in der Telefonanlage. Für beide Fälle braucht der Assistent eigene Regeln: Im Überlauf kann er Rückrufe zusagen, weil das Team am selben Tag erreichbar ist. Nachts sollte er klar sagen, wann jemand zurückruft, und Notfälle erkennen. Viele Betriebe beginnen mit diesen beiden Fällen, weil sie das Risiko begrenzen und sofort messbar ist, wie viele Anrufe sonst verloren gegangen wären.
Bei Call0
Bei Call0 leitest du deine Nummer nur bei besetzt oder nur außerhalb der Öffnungszeiten weiter, wenn du das möchtest.
Verwandte Begriffe: Rufumleitung einrichten · KI-Anrufbeantworter · Weiterleitung und Warm Transfer · KI-Rezeptionist
Stand: 6. Oktober 2026