Glossar
Mehrsprachigkeit
Mehrsprachigkeit bedeutet bei einem Telefonassistenten, dass er Gespräche in mehreren Sprachen führen kann.
Auch: mehrsprachiger Telefonassistent, Sprachwechsel, Spracherkennung der Anrufersprache
Es gibt zwei Formen. Entweder ist je Rufnummer oder Agent eine Sprache fest eingestellt, oder der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers und wechselt im Gespräch. Die zweite Form ist bequemer, aber fehleranfälliger: Ein englischer Firmenname in einem deutschen Satz darf keinen Sprachwechsel auslösen.
Die Zahl der unterstützten Sprachen sagt wenig über die Qualität. Wichtiger ist, wie gut Erkennung und Stimme in der jeweiligen Sprache am Telefon funktionieren, einschließlich Dialekten, Namen und Adressen. Auch das Wissen muss in der Sprache vorliegen oder zuverlässig übersetzt werden. Für den Betrieb zählt außerdem, in welcher Sprache Zusammenfassungen ankommen, damit das Team sie lesen kann.
Bei Call0
Ein Call0-Agent kann 12 Sprachen sprechen. Website und Dashboard gibt es in 12 Sprachen.
Verwandte Begriffe: Speech-to-Text (STT) · Text-to-Speech (TTS) · KI-Telefonassistent · Voicebot und IVR
Stand: 6. Oktober 2026