Warunki korzystania z usługi

Niniejsze Warunki regulują dostęp do platformy Call0 i korzystanie z niej. Operatorem platformy jest Call0 Inc., spółka utworzona w Stanach Zjednoczonych.

Adres: Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Stany Zjednoczone

Usługa jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom, podmiotom prawa publicznego oraz osobom działającym w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. Zawieranie umów z konsumentami jest wykluczone. Zakładając konto, potwierdzasz, że działasz w celu biznesowym i możesz skutecznie związać wskazaną organizację umową.

Zakładając konto lub korzystając z Call0, akceptujesz niniejsze Warunki. Jeżeli ich nie akceptujesz, nie korzystaj z usługi.

Call0 oferuje platformę głosowych agentów AI służącą do automatyzacji przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych. W zależności od planu i konfiguracji obejmuje ona:

• Tworzenie i konfigurację agentów AI.
• Udostępnianie numerów telefonicznych i zarządzanie nimi.
• Obsługę połączeń w czasie rzeczywistym przez głosowych agentów AI.
• Transkrypcję połączeń, opcjonalne nagrywanie i analitykę.
• Zarządzanie rezerwacjami i terminami.
• Integracje z WhatsApp, pocztą elektroniczną i połączonymi usługami zewnętrznymi.

Musisz podać prawdziwe i kompletne informacje oraz mieć co najmniej 18 lat albo osiągnąć wiek pełnoletności w swojej jurysdykcji. Odpowiadasz za ochronę danych logowania i aktywność na swoim koncie oraz masz obowiązek niezwłocznie zgłosić nieuprawnione użycie.

Call0 oferuje bezterminowy plan Free oraz płatne subskrypcje miesięczne lub roczne:

• Free: bezterminowo bezpłatny, bez karty kredytowej, z limitem testów w przeglądarce wskazanym na stronie z cenami. Zakup numeru telefonu i korzystanie z prawdziwej telefonii wymaga płatnego planu.
• Launch, Growth i Scale: miesięczne pakiety minut i wiadomości; dodatkowe minuty są rozliczane według stawki podanej dla danego planu.
• Enterprise: indywidualna wycena dostępna na żądanie.
• Kanały wiadomości: dostępność, pakiety i stawki za nadwyżki wynikają z aktualnej strony cenowej wyświetlanej podczas zamówienia. Kanał czasowo niedostępny nie wchodzi w skład planu.

Aktualne informacje o planach znajdują się na stronie z cenami. Obowiązują ceny wskazane podczas składania zamówienia; mogą one ulec zmianie z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Subskrypcje są obsługiwane przez Stripe Inc. Płatne subskrypcje odnawiają się co miesiąc lub co rok, zależnie od okresu wybranego przy zamówieniu, aż do rezygnacji. Opłata jest pobierana na początku okresu rozliczeniowego, a kwota roczna z góry.

Pakiety minut i wiadomości obowiązują dla każdego miesiąca umowy (okresu miesięcznego liczonego od początku umowy). Dotyczy to także rozliczenia rocznego: kwota roczna jest płatna z góry, pakiet jest udostępniany na każdy miesiąc umowy, a niewykorzystane jednostki wygasają z końcem danego miesiąca umowy i nie przechodzą na kolejny. Wykorzystanie ponad miesięczny pakiet jest ustalane za każdy miesiąc umowy według wskazanej stawki planu i rozliczane wraz z następną fakturą. Przy rozliczeniu rocznym dodatkowe wykorzystanie jest fakturowane co miesiąc osobną fakturą i pobierane z zapisanej metody płatności. Dodatkowe wykorzystanie nie jest potrącane z salda przedpłaconego ani automatycznie doładowywane.

Stripe wystawia fakturę dla każdej opłaty za subskrypcję i przekroczenie limitu oraz udostępnia ją do pobrania, a Call0 wysyła powiadomienie e-mail, gdy nowa faktura jest dostępna.

Jeżeli pobranie płatności się nie powiedzie, Call0 wysyła przypomnienia. Faktura zaległa dłużej niż trzy dni może spowodować zablokowanie konta, połączeń i dostępu do platformy do chwili uregulowania wszystkich należności. Zaległe kwoty pozostają wymagalne.

Wszystkie opłaty są naliczane w EUR i nie podlegają zwrotowi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Odpowiadasz za opłaty powstałe za pośrednictwem swojego konta.

Nie wolno korzystać z Call0 w celu:

• Prowadzenia działalności niezgodnej z prawem, oszustw, prania pieniędzy lub nielegalnego telemarketingu.
• Wysyłania spamu, wykonywania niezamówionych połączeń masowych lub automatycznych ani naruszania TCPA, RODO lub innych przepisów telekomunikacyjnych.
• Przekazywania treści zawierających groźby, znieważających lub nękających.
• Przedstawiania agenta AI jako człowieka albo podszywania się pod osobę, organizację lub organ publiczny.
• Nieuprawnionego naśladowania tożsamości lub głosu albo usuwania bądź modyfikowania wymaganych prawem oznaczeń AI.
• Stosowania praktyk manipulacyjnych, zwodniczych lub podprogowych, które istotnie zniekształcają decyzje lub wykorzystują osoby.
• Stosowania scoringu społecznego, kategoryzacji biometrycznej opartej na cechach wrażliwych ani rozpoznawania emocji w miejscu pracy lub placówkach oświatowych, chyba że ma zastosowanie wąski wyjątek ustawowy.
• Od 2 grudnia 2026 r. używania systemu AI do generowania lub modyfikowania realistycznych materiałów intymnych przedstawiających możliwą do zidentyfikowania osobę bez jej dobrowolnej, konkretnej, świadomej, jednoznacznej i wyraźnej zgody.
• Od 2 grudnia 2026 r. używania systemu AI do generowania lub modyfikowania materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci, chyba że zastosowanie ma ustawowe uprawnienie.
• Podejmowania autonomicznych decyzji w zastosowaniach uznanych za wysokiego ryzyka na podstawie art. 6 w związku z załącznikiem I lub III aktu UE w sprawie sztucznej inteligencji. Zastosowania te są wyłączone ze standardowej usługi i dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy osobna podpisana umowa Enterprise wyraźnie obejmuje konkretny przypadek, a uzgodnione zabezpieczenia i skuteczny nadzór człowieka są wdrożone.
• Promowania przemocy, dyskryminacji lub działalności niezgodnej z prawem.
• Obchodzenia zabezpieczeń, limitów użycia lub kontroli dostępu.
• Dekompilowania, dezasemblowania ani odtwarzania kodu platformy lub modeli AI.
• Odsprzedaży usługi bez uprzedniej pisemnej zgody.

Call0 może zawiesić lub zamknąć konto naruszające te zasady, z powiadomieniem lub bez niego. Powtarzające się naruszenia mogą skutkować trwałym zakazem korzystania.

Call0 zapewnia automatyczny komunikat o AI na początku połączenia. Zobowiązujesz się:

• Nie wyłączać ani nie obchodzić komunikatu o AI.
• Od początku pierwszej interakcji jasno, rozróżnialnie i w dostępny sposób informować, że w interakcji uczestniczy AI, oraz nigdy nie przedstawiać agenta jako człowieka.
• Nie usuwać ani nie fałszować oznaczeń nadających się do odczytu maszynowego, które Call0 faktycznie udostępnia dla syntetycznych treści dźwiękowych lub tekstowych.
• Przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących komunikacji generowanej przez AI.
• Przekazywać rozmówcom wszystkie wymagane prawem informacje o prywatności i przetwarzaniu danych.
• Zapewnić ważną podstawę prawną, wymagane informacje i zgody, udokumentowany nadzór człowieka oraz odpowiednie zasady przechowywania danych.
• Wspólnie z Call0, każde stosownie do swojej roli dostawcy lub podmiotu stosującego, podejmować odpowiednie środki wspierające rozwój kompetencji w zakresie AI pracowników i innych osób zajmujących się w ich imieniu obsługą lub używaniem systemów AI. Środki te uwzględniają wiedzę techniczną, doświadczenie, wykształcenie i szkolenie tych osób, kontekst użycia oraz osoby lub grupy, wobec których system ma być używany. Art. 4 aktu UE w sprawie sztucznej inteligencji nie wymaga zagwarantowania konkretnej osobie określonego poziomu kompetencji.
• Nie używać Call0 w zastosowaniach regulowanych ani wysokiego ryzyka, chyba że osobna podpisana umowa Enterprise wyraźnie dopuszcza konkretny przypadek i wdrożono uzgodnione kontrole techniczne, organizacyjne i ludzkie.
• Art. 50 ust. 1 aktu UE w sprawie sztucznej inteligencji stosuje się bez zmian od 2 sierpnia 2026 r. Na potrzeby art. 50 ust. 2 Call0 stosuje technicznie wykonalne środki zgodne z powszechnie uznanym stanem wiedzy technicznej; nie jest to obietnica trwałego znaku wodnego w dźwięku. Okres przejściowy, nie później niż do 2 grudnia 2026 r., dotyczy wyłącznie art. 50 ust. 2 i systemów wprowadzonych do obrotu przed 2 sierpnia 2026 r. Niniejsze postanowienie nie stanowi ogólnej gwarancji zgodności.

Podając numer telefonu komórkowego i wyrażając zgodę, zgadzasz się na otrzymywanie wiadomości dotyczących konta, wdrożenia, wsparcia, sprzedaży, terminów i dalszego kontaktu. Zgoda nie jest warunkiem zakupu.

• Częstotliwość jest zmienna, a operator może naliczać opłaty za wiadomości lub transmisję danych.
• Aby zrezygnować, w dowolnym momencie odpowiedz STOP; aby uzyskać pomoc, odpowiedz HELP.
• Numery telefonów komórkowych ani zgody na SMS nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim lub powiązanym do ich celów marketingowych.
• Operatorzy nie odpowiadają za wiadomości opóźnione lub niedostarczone.

Połączenia mogą być przetwarzane przez zewnętrzne usługi AI i mogą powodować powstanie transkrypcji, opcjonalnych nagrań oraz podsumowań. Numery telefonów rozmówców i treść rozmowy są przetwarzane w celu świadczenia usługi.

W odniesieniu do klientów biznesowych z UE/EOG klient określa cele przetwarzania, a Call0 działa na podstawie udokumentowanych instrukcji. Zobacz Politykę prywatności. Wymagane, wersjonowane warunki ochrony danych są uzgadniane elektronicznie przed rozpoczęciem przetwarzania w imieniu klienta i pozostają dostępne w trwałej postaci.

Call0 jest udostępniane w stanie, w jakim jest, i w miarę dostępności. Nie gwarantujemy nieprzerwanego ani bezbłędnego działania. Planowane prace konserwacyjne mogą być zapowiadane z odpowiednim wyprzedzeniem.

Call0 nie odpowiada za przerwy spowodowane przez dostawców zewnętrznych, awarie sieci, siłę wyższą ani okoliczności pozostające poza jego uzasadnioną kontrolą.

Platforma, oprogramowanie, projekt, dokumentacja i komponenty AI należące do Call0 są własnością Call0 Inc. i podlegają ochronie prawa własności intelektualnej.

Zachowujesz prawa do ustawień agentów, danych biznesowych i przesłanych treści. Udzielasz Call0 ograniczonej, niewyłącznej licencji na korzystanie z tych treści wyłącznie w celu świadczenia i ulepszania usługi.

Zobowiązujesz się zwolnić Call0 Inc., członków jej organów, pracowników i przedstawicieli z odpowiedzialności z tytułu roszczeń, szkód, strat i uzasadnionych kosztów pomocy prawnej wynikających z:

• Korzystania przez Ciebie z Call0.
• Naruszenia przez Ciebie niniejszych Warunków.
• Naruszenia przez Ciebie praw osób trzecich.
• Treści lub danych przekazanych przez Ciebie do platformy.

W NAJSZERSZYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRAWEM CALL0 INC. NIE ODPOWIADA ZA SZKODY POŚREDNIE, UBOCZNE, SZCZEGÓLNE, NASTĘPCZE ANI O CHARAKTERZE KARNYM, W TYM ZA UTRACONE ZYSKI, DANE LUB MOŻLIWOŚCI BIZNESOWE.

ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ CALL0 NIE PRZEKROCZY KWOTY ZAPŁACONEJ CALL0 PRZEZ UŻYTKOWNIKA W CIĄGU DWUNASTU MIESIĘCY POPRZEDZAJĄCYCH ZGŁOSZENIE ROSZCZENIA.

Odpowiedzi AI mogą zawierać błędy, a Call0 nie gwarantuje, że agent AI prawidłowo obsłuży każde połączenie.

Możesz zakończyć korzystanie z usługi w dowolnym momencie w ustawieniach panelu. Call0 może zawiesić lub zamknąć konto z powodu naruszenia niniejszych Warunków, z uprzednim powiadomieniem lub bez niego.

Po rozwiązaniu umowy:

• Dostęp do platformy ustaje natychmiast, a aktywne numery telefoniczne zostają zwolnione.
• Nieopłacone faktury, w tym opłaty za przekroczenie limitu naliczone przed rozwiązaniem umowy, pozostają należne.
• Dane osobowe są usuwane w ramach właściwego procesu usuwania konta, z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązek dalszego przechowywania wynika z prawa.

Niniejsze Warunki podlegają prawu stanu Nowy Jork w Stanach Zjednoczonych, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

Spory wynikające z niniejszych Warunków lub usługi będą rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu w Nowym Jorku zgodnie z zasadami American Arbitration Association. Użytkownik zrzeka się prawa do procesu przed ławą przysięgłych i udziału w pozwie zbiorowym.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Bezwzględnie obowiązujące prawo pozostaje nienaruszone.

Call0 może aktualizować niniejsze Warunki. O istotnych zmianach poinformujemy pocztą elektroniczną lub w platformie co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie po tej dacie oznacza akceptację zmian w zakresie dozwolonym prawem.

Pytania dotyczące niniejszych Warunków można kierować do:

Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Stany Zjednoczone

Skontaktuj się z Call0 online.