Polityka prywatności

Call0 Inc. („Call0”, „my”, „nas”) jest administratorem odpowiedzialnym za przetwarzanie danych osobowych opisane w niniejszej polityce.

Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Stany Zjednoczone

W sprawach dotyczących prywatności lub realizacji praw skorzystaj z naszej strony kontaktowej.

• Dane konta: e-mail, imię i nazwisko, opcjonalna nazwa firmy i dane logowania.
• Dane dotyczące korzystania z usługi: rejestry i czas trwania połączeń, transkrypcje, ustawienia agentów, dane rezerwacji, saldo kredytów i historia transakcji.
• Dane płatnicze: przetwarzane wyłącznie przez Stripe Inc. Call0 nie przechowuje na swoich serwerach numerów kart, danych rachunków bankowych ani innych danych uwierzytelniających płatności.
• Dane techniczne: adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu oraz adresy stron odsyłających — w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom i ulepszania usługi.
• Dane połączeń: numery telefonów, nagrania po włączeniu tej funkcji, transkrypcje, podsumowania i analizy rozmów. Numery w profilach klientów mogą być zapisane w postaci pseudonimizowanej.
• Dane kanałów komunikacji: numery WhatsApp, treść i znaczniki czasu, a także adresy e-mail, tematy, treść i znaczniki czasu przetwarzane za pośrednictwem skonfigurowanych integracji.
• Przekazane treści: teksty, strony internetowe, wybrane obrazy, wiedza i instrukcje dla agentów.

• Konta, połączenia, integracje, rozliczenia i wsparcie: wykonanie umowy i obsługa zapytań (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Bezpieczeństwo, niezawodność i zapobieganie nadużyciom: nasz prawnie uzasadniony interes w bezpiecznej, działającej usłudze (lit. f).
• Dokumenty podatkowe i inne wymagane przetwarzanie: wykonanie obowiązków prawnych (lit. c).
• Dobrowolne nagrania i marketing oparty na zgodzie: wyłącznie za osobną zgodą (lit. a), którą można wycofać na przyszłość.

Dane wymagane do logowania, rozliczeń lub zamówionej funkcji są potrzebne do jej udostępnienia. Bez nich ta funkcja nie będzie dostępna. Dane i zgody oznaczone jako dobrowolne nie warunkują korzystania z pozostałych funkcji.

Każde połączenie przychodzące lub wychodzące zaczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z AI i w jakim celu. Dźwięk jest nagrywany tylko po włączeniu nagrywania, poinformowaniu rozmówcy i uzyskaniu wymaganej zgody. Samo kontynuowanie rozmowy nie oznacza zgody.

Przetwarzamy mowę i treść rozmowy, aby rozumieć pytania, odpowiadać i wykonywać zlecone zadania, np. umawiać terminy. Mogą powstawać transkrypcje, podsumowania, rozpoznane potrzeby i analizy rozmów. Podczas konfiguracji przetwarzamy także przekazane teksty, strony internetowe i wybrane obrazy.

Wyniki AI mogą zawierać błędy. Klienci biznesowi określają cel i sprawdzają ważne wyniki. Odpowiadają za zgodne z prawem wykorzystanie danych rozmówców, które Call0 przetwarza na ich zlecenie. Do transkrypcji, nagrań i zapisanych informacji stosuje się poniższe zasady przechowywania.

W celu obsługi platformy Call0 korzysta z następujących dostawców usług:

Tabela wskazuje miejsca przetwarzania naszych usług. Obsługa i dalsi dostawcy mogą działać również w innych krajach.

Dane mogą trafiać do USA i innych krajów poza EOG. Stosujemy właściwą decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony lub uzgodnione standardowe klauzule umowne UE, w razie potrzeby z dodatkowymi zabezpieczeniami. Bez wymaganych zabezpieczeń transfer nie następuje. O ich kopię można poprosić przez stronę kontaktową.

Jeżeli podasz numer telefonu komórkowego i wyrazisz zgodę, Call0 może wysyłać powiadomienia dotyczące konta i wdrożenia, odpowiedzi na zapytania do działu wsparcia lub sprzedaży, wiadomości związane z terminami i dalszym kontaktem oraz aktualizacje usługi lub konta.

• Zgodę wyrażasz przez podanie numeru w witrynie, formularzu rejestracyjnym lub demonstracyjnym i zaakceptowanie kontaktu albo ustnie podczas rozmowy lub prezentacji Call0. Zgoda na SMS nie jest warunkiem zakupu.
• Numery telefonów komórkowych ani informacje o zgodzie na SMS nie są sprzedawane, wynajmowane ani udostępniane podmiotom trzecim lub podmiotom powiązanym do ich własnych celów marketingowych. Dostawcy tacy jak Twilio otrzymują dane wyłącznie w celu obsługi wiadomości na rzecz Call0.
• Częstotliwość wiadomości jest zmienna. Operator może naliczać opłaty za wiadomości i transmisję danych.
• Aby zrezygnować, odpowiedz STOP; aby uzyskać pomoc, odpowiedz HELP. Po STOP wysyłane jest potwierdzenie, a kolejne wiadomości zostają wstrzymane.

• Dane konta, rezerwacji i pamięci klientów: przez okres aktywności konta.
• Transkrypcje i nagrania połączeń: zgodnie z konfiguracją konta, potrzebami operacyjnymi i właściwymi obowiązkami prawnymi.
• Dokumentacja płatności: przez okres wymagany prawem, zwykle siedem lat do celów podatkowych.
• Usunięcie konta: dane osobowe są usuwane w ramach procesu usuwania konta, z wyjątkiem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane prawem.

Niezbędne pliki cookie i pamięć przeglądarki umożliwiają logowanie, bezpieczeństwo i ustawienia. Maskowane nagrywanie sesji w panelu jest dobrowolne i pozostaje wyłączone bez osobnej zgody.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce plików cookie.

Osobom znajdującym się w EOG przysługują, po spełnieniu ustawowych warunków, następujące prawa:

• Dostęp do danych (art. 15), sprostowanie (art. 16) i usunięcie danych (art. 17).
• Ograniczenie przetwarzania (art. 18) i przenoszenie danych (art. 20).
• Sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21).
• Wycofanie zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3), bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
• Wniesienie skargi do właściwego organu ochrony danych.

Na wnioski wynikające z RODO odpowiadamy zasadniczo w ciągu miesiąca. O dopuszczalnym prawnie przedłużeniu informujemy w tym terminie.

Mieszkańcy Kalifornii mogą zażądać:

• Informacji o danych osobowych zbieranych, wykorzystywanych i ujawnianych przez Call0.
• Usunięcia danych osobowych, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
• Rezygnacji ze sprzedaży lub udostępniania danych oraz niedyskryminowania z powodu skorzystania z praw do prywatności.

Call0 nie sprzedaje danych osobowych ani nie udostępnia ich do celów reklamy behawioralnej w różnych kontekstach. Wniosek można złożyć przez stronę kontaktową; Call0 odpowie w ciągu 45 dni.

Chronimy dane przez uprawnienia dostępu, szyfrowanie, kopie zapasowe i kontrole bezpieczeństwa. Środki odpowiadają rodzajowi danych i ryzyku.

Call0 nie jest przeznaczone dla osób poniżej 18. roku życia i nie zbiera świadomie ich danych osobowych. Jeżeli uważasz, że zebrano dane dziecka, skontaktuj się z Call0, aby można je było niezwłocznie usunąć.

Call0 może aktualizować niniejszą politykę. O istotnych zmianach poinformujemy pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem platformy przed ich wejściem w życie, gdy jest to wymagane. Wersja widoczna na tej stronie określa aktualnie obowiązujące informacje o prywatności.

W sprawach dotyczących prywatności lub realizacji praw:

Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Stany Zjednoczone

Skontaktuj się z Call0 online.

Niezbędne pliki cookie i pamięć przeglądarki umożliwiają logowanie, bezpieczeństwo i ustawienia. Maskowane nagrywanie sesji w panelu jest dobrowolne i pozostaje wyłączone bez osobnej zgody.

Do diagnozowania błędów Call0 Inc. zapisuje interfejs i wybrane niewrażliwe ustawienia, kliknięcia, ruchy myszy, przewijanie, zmiany stron, czas ładowania i błędy techniczne. Dane są przypisane do konta i firmy oraz obejmują rodzaj przeglądarki i urządzenia. Wpisywane dane, wiadomości, treści rozmów, wiedza i dane dostępowe pozostają zamaskowane. Dźwięk, wideo i strony płatności nie są nagrywane.

Możesz odmówić bez negatywnych konsekwencji. Zgoda wymaga osobnego pola, domyślnie niezaznaczonego. Możesz ją wycofać w każdej chwili w menu konta → „Privacy”. Potwierdzenie plików cookie nie włącza nagrywania. Wycofanie zatrzymuje zapis i blokuje wcześniejsze nagrania, nie wpływając na zgodność wcześniejszego przetwarzania z prawem. Podstawy: art. 6 ust. 1 lit. a RODO i § 25 ust. 1 TDDDG dla dostępu do urządzenia.

Dostęp w celu diagnozy mają wyłącznie uprawnieni pracownicy Call0; odtworzenia są rejestrowane. Call0 Inc. i Vercel Inc. przetwarzają dane w USA, a Supabase Inc. przechowuje je w Irlandii. Obowiązują opisane wyżej zabezpieczenia transferów międzynarodowych.

Nagrania są dostępne do 30 dni, potem blokowane i automatycznie usuwane. Archiwizacja skraca termin usunięcia do trzech dni; wcześniejszy termin nadal obowiązuje. Identyfikator użytkownika, decyzja, czas i wersja informacji są przechowywane osobno jako dowód zgody. Obowiązują prawa i dane kontaktowe z tej polityki.

Zgoda obowiązuje maksymalnie 180 dni. Dowody decyzji podlegają usunięciu najpóźniej po roku.

Gdy dzwonisz na demo, zamawiasz telefon lub spotkanie albo wysyłasz zapytanie o produkt, Call0 Inc. przypisuje przekazany numer i dobrowolne dane do zapytania: imię, firmę, e-mail, krótko opisane potrzeby biznesowe, źródło, termin i status. Podanie imienia jest opcjonalne. Nie tworzymy nagrania audio.

Aby obsłużyć zapytanie o demo, analizujemy rozmowę za pomocą OpenAI. Zachowujemy pełną transkrypcję w postaci zaszyfrowanej wraz z podanymi danymi kontaktowymi, branżą i potrzebami biznesowymi, krótkim podsumowaniem oraz propozycjami dalszych kroków. Dostęp ma wyłącznie upoważniony zespół. Propozycje wspierają nasz zespół; nie uruchamiają automatycznego kontaktu ani decyzji wywołujących skutki prawne.

Obsługujemy zapytanie i zamówione dalsze kroki na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO dla działań przedumownych na żądanie oraz lit. f dla kontaktów służbowych i organizacji wewnętrznej, w interesie rzetelnej obsługi konkretnych zapytań. Dostęp mają uprawnieni pracownicy i opisani dostawcy techniczni. Demo ani wpis nie oznaczają ogólnej zgody marketingowej. Obowiązują informacje o odbiorcach, transferach i prawach dostępu, usunięcia oraz sprzeciwu.

Od ostatniego nowego zdarzenia obsługi: 90 dni dla otwartych telefonicznych zapytań o demo; 180 dni dla pozostałych zapytań, terminów, ofert i wygranych szans. Wpisy zamknięte jako przegrane lub ignorowane są usuwane po 30 dniach w codziennym procesie. Wymagane prawem dokumenty umowne mają oddzielne okresy przechowywania.