Politika privatnosti

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA je voditelj kada određuje svrhe i sredstva. Kontakt: support@call0.ai.

• Račun i organizacija: ime, e-mail, firma, uloga, postavke i prijava.
• Tehnički podaci: IP, uređaj, preglednik, sigurnosni zapisi, događaji, greške i učinak.
• Plaćanja: Stripe obrađuje pune podatke kartice; Call0 čuva reference, status i račune.
• Pozivi i kanali: brojevi, metapodaci, uključeni audio, transkripti, sažeci, poruke, termini i rezultati alata.
• Sadržaj klijenta: analizirane stranice, znanje, upute, glasovi, integracije i memorija.

Podaci potrebni za prijavu, naplatu ili traženu funkciju neophodni su za pružanje te usluge. Bez njih funkcija nije dostupna. Opcionalni podaci i saglasnosti nisu uslov za ostale funkcije.

• Račun, pozivi, integracije, naplata i podrška: izvršenje ugovora i obrada zahtjeva (član 6(1)(b) GDPR-a).
• Sigurnost, pouzdanost i sprečavanje zloupotrebe: naš legitimni interes za siguran, funkcionalan servis (član 6(1)(f)).
• Porezne evidencije i druga obavezna obrada: zakonske obaveze (član 6(1)(c)).
• Dobrovoljna snimanja i oglašavanje zasnovano na saglasnosti: samo uz zasebnu saglasnost koju možeš povući za budućnost (član 6(1)(a)).

Na početku svakog dolaznog ili odlaznog poziva osoba dobija obavijest da razgovara s AI-jem i u koju svrhu. Zvuk se snima samo kada je snimanje uključeno, osoba obaviještena i potrebna saglasnost pribavljena. Nastavak razgovora sam po sebi nije saglasnost.

Obrađujemo govor i sadržaj radi razumijevanja upita, odgovora i izvršenja traženih zadataka, poput rezervacije termina. Mogu nastati transkripti, sažeci i analize potreba i razgovora. Pri postavljanju obrađujemo i dostavljene tekstove, web-stranice i odabrane slike.

AI rezultati mogu biti pogrešni. Poslovni klijenti određuju svrhu i provjeravaju važne rezultate. Odgovorni su za zakonitu upotrebu podataka svojih sagovornika; Call0 ih obrađuje u njihovo ime. Primjenjuju se rokovi čuvanja navedeni u nastavku.

Tabela prikazuje mjesta obrade. Podrška i drugi pružaoci mogu djelovati i u drugim zemljama.

Ne prodajemo lične podatke; otkrivamo ih samo po zakonu, radi zaštite ili u zaštićenoj poslovnoj transakciji.

• Transkripti i snimci čuvaju se prema postavkama računa, operativnim potrebama i zakonskim obavezama.
• Memorija dok je račun aktivan.
• Nakon valjanog zahtjeva ili zatvaranja podaci se brišu kroz odgovarajući postupak, osim zakonskog čuvanja.
• Platni i računovodstveni zapisi obično 7 godina.

Neophodni kolačići i memorija preglednika omogućavaju prijavu, sigurnost i postavke. Maskirano snimanje kontrolne ploče je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Podatke štitimo pravima pristupa, šifriranjem, sigurnosnim kopijama i kontrolama prilagođenim podacima i rizicima.

Gdje važi, dostupni su pristup, ispravka, brisanje, ograničenje, prenos, prigovor, povlačenje saglasnosti i pritužba. Stanovnici Kalifornije mogu tražiti informacije, ispravku i brisanje bez diskriminacije. Call0 ne prodaje niti dijeli podatke za cross-context bihevioralno oglašavanje. Zahtjev: support@call0.ai; identitet se može provjeriti, a zahtjev proslijediti klijentu-voditelju. Odgovorit ćemo u roku od 45 dana.

Pošalji zahtjev na support@call0.ai. Možemo provjeriti identitet ili proslijediti zahtjev odgovornom klijentu. U pravilu odgovaramo u roku od mjesec dana prema GDPR-u i 45 dana za kalifornijske zahtjeve. O zakonskom produženju obavještavamo u odgovarajućem roku.

Brojevi s SMS saglasnošću služe traženoj usluzi i podršci, ne prodaji ili tuđem marketingu. Saglasnost nije uslov kupovine; učestalost i naknade variraju. STOP odjavljuje, HELP pomaže, a Twilio prenosi poruke.

Podaci se mogu prenositi u SAD i druge zemlje izvan EGP-a. Koristimo primjenjivu odluku o primjerenosti ili ugovorene standardne ugovorne klauzule EU-a, uz dodatne mjere kada su potrebne. Bez potrebnih zaštitnih mjera nema prijenosa. Kopiju možeš zatražiti putem kontakt-stranice.

Usluga nije za mlađe od 18 godina; svjesno ih ne prikupljamo i prijavljeni podaci se brišu.

Objavit ćemo važeću datiranu verziju. Kontakt: support@call0.ai ili navedena adresa.

Neophodni kolačići i memorija preglednika omogućavaju prijavu, sigurnost i postavke. Maskirano snimanje kontrolne ploče je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Radi otkrivanja grešaka Call0 Inc. bilježi interfejs i odabrane neosjetljive postavke, klikove, kretanje miša, pomicanje, promjene stranica, trajanje učitavanja i tehničke greške. Podaci se povezuju s vašim računom i firmom i uključuju vrstu preglednika i uređaja. Unosi, poruke, razgovori, sadržaji znanja i pristupni podaci ostaju maskirani. Zvuk, video i stranice plaćanja se ne snimaju.

Možete odbiti bez negativnih posljedica. Saglasnost se daje zasebnim poljem koje nije unaprijed označeno i može se povući u svakom trenutku u meniju računa → „Privacy“. Potvrda kolačića ne uključuje snimanje. Povlačenje zaustavlja nove snimke i blokira ranije, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade. Osnove: čl. 6(1)(a) GDPR-a i § 25(1) TDDDG za pristup uređaju.

Pristup radi dijagnostike ima samo ovlašteno Call0 osoblje; pristupi se evidentiraju. Call0 Inc. i Vercel Inc. obrađuju podatke u SAD-u; Supabase Inc. ih čuva u Irskoj. Važe prethodno opisane mjere zaštite međunarodnih prijenosa.

Snimci su dostupni najviše 30 dana, zatim se blokiraju i automatski brišu. Arhiviranje skraćuje rok brisanja na tri dana; raniji rokovi ostaju važeći. Identifikator korisnika, odluka, vrijeme i verzija obavijesti čuvaju se odvojeno kao dokaz saglasnosti. Važe prava i kontakt podaci iz ove politike.

Saglasnost važi najviše 180 dana. Dokazi odluke dospijevaju za brisanje najkasnije nakon godinu dana.

Kada nazoveš demo, zatražiš poziv ili sastanak ili pošalješ upit o proizvodu, Call0 Inc. povezuje preneseni broj i dobrovoljne podatke s upitom: ime, firma, e-mail, kratka poslovna potreba, izvor, termin i status. Ime je opcionalno. Ne pravi se audio-snimak.

Radi obrade demo upita analiziramo razgovor pomoću OpenAI-ja. Cijeli transkript čuvamo šifriran zajedno s navedenim kontaktnim podacima, djelatnošću i poslovnim potrebama, kratkim sažetkom i prijedlozima narednih koraka. Pristup ima samo nadležni tim. Prijedlozi pomažu timu; ne pokreću automatski kontakt ni odluke s pravnim posljedicama.

Upit i tražene korake obrađujemo prema članu 6(1)(b) GDPR-a za zatražene predugovorne korake, a poslovne kontakte i internu organizaciju prema članu 6(1)(f), radi pouzdane obrade konkretnih upita. Pristup imaju nadležni zaposleni i opisani tehnički dobavljači. Demo ili kontakt nije opća saglasnost za marketing. Primjenjuju se informacije o primaocima, prijenosima i pravima pristupa, brisanja i prigovora.

Od posljednjeg novog događaja obrade: 90 dana za otvorene telefonske demo upite, 180 dana za ostale upite, termine, ponude i dobijene prilike. Izgubljeni ili ignorisani zapisi brišu se nakon 30 dana kroz dnevno čišćenje. Zakonski potrebni ugovorni dokumenti čuvaju se odvojeno prema svojim rokovima.