Política de privacidad

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA, es responsable del tratamiento de los datos de la plataforma cuando decide sus fines y medios. Para consultas de privacidad: support@call0.ai.

Tratamos únicamente los datos necesarios para operar, proteger, facturar y mejorar el servicio.

• Datos de cuenta y organización: nombre, correo electrónico, empresa, rol, preferencias e información de acceso.
• Datos de uso y técnicos: direcciones IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad, eventos, errores y métricas de rendimiento.
• Datos de pago y facturación. Stripe procesa los datos completos de tarjeta; Call0 conserva referencias, estado del pago y facturas.
• Datos de llamadas y canales: números de teléfono, metadatos, audio cuando esté activado, transcripciones, resúmenes, mensajes, citas y resultados de herramientas.
• Contenido aportado por el cliente: sitios web analizados, conocimiento, instrucciones, voces, integraciones y datos de memoria del cliente.

Necesitamos los datos exigidos para el acceso, la facturación o la función solicitada para prestar ese servicio. Sin ellos, esa función no está disponible. Los datos y consentimientos marcados como opcionales no condicionan las demás funciones.

• Cuenta, llamadas, integraciones, facturación y soporte: ejecución del contrato y atención de solicitudes (art. 6.1.b RGPD).
• Seguridad, fiabilidad y prevención de abusos: nuestro interés legítimo en un servicio seguro y funcional (art. 6.1.f).
• Documentación fiscal y otros tratamientos obligatorios: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).
• Grabaciones voluntarias y publicidad basada en consentimiento: solo con consentimiento separado y revocable para el futuro (art. 6.1.a).

Al comenzar una llamada entrante o saliente se informa de que se habla con una IA y de su finalidad. Solo se graba audio si la función está activada, se ha informado y se ha obtenido el consentimiento exigido. Continuar la llamada no equivale a consentir.

Tratamos la voz y el contenido para comprender solicitudes, responder y realizar tareas encargadas, como reservar citas. Pueden generarse transcripciones, resúmenes y análisis de necesidades y de la conversación. Durante la configuración también tratamos los textos, sitios web e imágenes seleccionadas que aportas.

Los resultados de IA pueden contener errores. Los clientes empresariales definen la finalidad y revisan resultados importantes. Son responsables del uso lícito de los datos de sus interlocutores; Call0 los trata por su cuenta. Se aplican los plazos de conservación indicados más abajo.

La tabla indica dónde se tratan los datos. El soporte y otros proveedores también pueden operar en otros países.

No vendemos datos personales. Podemos revelar datos si la ley lo exige, para proteger derechos y seguridad o en una operación societaria con salvaguardias adecuadas.

• Las transcripciones y grabaciones se conservan según la configuración de la cuenta, las necesidades operativas y las obligaciones legales.
• La memoria del cliente se conserva mientras la cuenta permanezca activa.
• Tras una solicitud válida o el cierre, los datos se eliminan mediante el proceso correspondiente, salvo conservación legal obligatoria.
• Los registros de pagos y facturación se conservan normalmente 7 años.

Las cookies y el almacenamiento necesarios permiten el acceso, la seguridad y las preferencias. La grabación enmascarada del panel es opcional y permanece desactivada sin consentimiento separado.

Protegemos los datos con permisos de acceso, cifrado, copias de seguridad y controles acordes con los datos y los riesgos.

Cuando corresponda, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición y retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento anterior. También puede reclamar ante una autoridad de control. Los residentes de California pueden solicitar conocimiento, corrección o eliminación y ejercer sus derechos sin discriminación. Call0 no vende ni comparte información personal para publicidad conductual entre contextos.

Envía tu solicitud a support@call0.ai. Podemos verificar tu identidad o remitirla al cliente responsable. Respondemos normalmente en un mes para solicitudes RGPD y en 45 días para solicitudes de California. Informaremos de cualquier prórroga legal dentro del plazo correspondiente.

Los números obtenidos mediante consentimiento SMS se usan para entregar el servicio y soporte solicitado, no se venden ni se usan para marketing ajeno. El consentimiento no es condición de compra. La frecuencia varía y pueden aplicarse tarifas del operador. Responda STOP para cancelar y HELP para ayuda. Twilio transporta los mensajes conforme a su función de proveedor.

Los datos pueden transferirse a EE. UU. y otros países fuera del EEE. Utilizamos una decisión de adecuación aplicable o cláusulas contractuales tipo de la UE acordadas, con garantías adicionales cuando sean necesarias. No se transfiere sin las garantías exigidas. Puedes pedir una copia a través de nuestra página de contacto.

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente sus datos; si se detectan, deben notificarse para su eliminación.

Podemos actualizar esta política y publicaremos la versión vigente con su fecha. Para preguntas, derechos o reclamaciones, escriba a support@call0.ai o a Call0 Inc. en la dirección indicada arriba.

Las cookies y el almacenamiento necesarios permiten el acceso, la seguridad y las preferencias. La grabación enmascarada del panel es opcional y permanece desactivada sin consentimiento separado.

Para diagnosticar errores, Call0 Inc. registra la interfaz y ajustes seleccionados no sensibles, clics, movimientos del ratón, desplazamientos, cambios de página, tiempos de carga y errores técnicos. Los datos se vinculan a tu cuenta y empresa e incluyen el tipo de navegador y dispositivo. Entradas, mensajes, conversaciones, contenido de conocimiento y credenciales permanecen ocultos. No se graban audio, vídeo ni páginas de pago.

Puedes rechazar sin consecuencias negativas. El consentimiento se da mediante una casilla separada, desmarcada por defecto, y puede retirarse en cualquier momento en el menú de cuenta → “Privacy”. Confirmar las cookies no activa la grabación. Retirarlo detiene nuevas grabaciones y bloquea las anteriores, sin afectar a la licitud del tratamiento previo. Bases: art. 6.1.a RGPD y § 25.1 TDDDG para acceder al dispositivo.

Solo el personal autorizado de Call0 accede para diagnosticar errores; los accesos quedan registrados. Call0 Inc. y Vercel Inc. tratan datos en EE. UU.; Supabase Inc. los almacena en Irlanda. Se aplican las garantías de transferencias internacionales descritas arriba.

Las grabaciones están disponibles hasta 30 días; después se bloquean y eliminan automáticamente. Archivarlas reduce el plazo de eliminación a tres días; se mantiene cualquier plazo anterior. El identificador de usuario, la decisión, la fecha y la versión del aviso se guardan por separado como prueba del consentimiento. Se aplican los derechos y contactos de esta política.

El consentimiento dura hasta 180 días. Las pruebas de decisión vencen para su eliminación como máximo al año.

Al llamar a una demo, solicitar una llamada o cita, o enviar una consulta de producto, Call0 Inc. vincula el número transmitido y los datos voluntarios a la solicitud: nombre, empresa, correo, breve necesidad empresarial, origen, cita y estado. Dar el nombre es opcional. No se realiza una grabación de audio.

Para atender tu consulta de demo, analizamos la conversación con OpenAI. Guardamos la transcripción completa de forma cifrada junto con los datos de contacto, sector y necesidades empresariales que menciones, un breve resumen y sugerencias de próximos pasos pertinentes. El acceso está limitado al personal responsable. Las sugerencias ayudan a nuestro equipo; no generan contactos automáticos ni decisiones con efectos jurídicos.

Tratamos la solicitud y los pasos que pidas conforme al art. 6.1.b RGPD para medidas precontractuales solicitadas y al art. 6.1.f para contactos profesionales y organización interna, por nuestro interés en responder de forma fiable. Acceden el personal responsable y los proveedores técnicos descritos en esta política. Una demo o registro no equivale a consentimiento general para publicidad. Se aplican la información sobre destinatarios y transferencias y tus derechos de acceso, supresión y oposición.

Desde el último evento nuevo de gestión: 90 días para consultas telefónicas de demo abiertas y 180 para otras consultas, citas, ofertas y oportunidades ganadas. Los registros cerrados como perdidos o ignorados se eliminan tras 30 días mediante limpieza diaria. La documentación contractual legalmente exigida se conserva por separado según sus plazos.