Politika privatnosti

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA je rukovalac kada određuje svrhe i sredstva. Kontakt: support@call0.ai.

• Račun i organizacija: ime, e-mail, firma, uloga, postavke i prijava.
• Tehnički podaci: IP, uređaj, preglednik, sigurnosni zapisi, događaji, greške i učinak.
• Plaćanja: Stripe obrađuje pune podatke kartice; Call0 čuva reference, status i račune.
• Pozivi i kanali: brojevi, metapodaci, uključeni audio, transkripti, sažeci, poruke, termini i rezultati alata.
• Sadržaj klijenta: analizirane stranice, znanje, upute, glasovi, integracije i memorija.

Podaci potrebni za prijavu, naplatu ili traženu funkciju neophodni su za pružanje te usluge. Bez njih funkcija nije dostupna. Opcioni podaci i pristanci nisu uslov za ostale funkcije.

• Nalog, pozivi, integracije, naplata i podrška: izvršenje ugovora i obrada zahteva (član 6(1)(b) GDPR-a).
• Bezbednost, pouzdanost i sprečavanje zloupotrebe: naš legitimni interes za bezbedan, funkcionalan servis (član 6(1)(f)).
• Poreske evidencije i druga obavezna obrada: zakonske obaveze (član 6(1)(c)).
• Dobrovoljna snimanja i oglašavanje zasnovano na pristanku: samo uz zaseban pristanak koji možeš povući za budućnost (član 6(1)(a)).

Na početku svakog dolaznog ili odlaznog poziva osoba dobija obaveštenje da razgovara sa AI-jem i u koju svrhu. Zvuk se snima samo kada je snimanje uključeno, osoba obaveštena i potreban pristanak pribavljen. Nastavak razgovora sam po sebi nije pristanak.

Obrađujemo govor i sadržaj radi razumevanja upita, odgovora i izvršenja traženih zadataka, poput rezervacije termina. Mogu nastati transkripti, sažeci i analize potreba i razgovora. Pri podešavanju obrađujemo i dostavljene tekstove, veb-stranice i izabrane slike.

AI rezultati mogu biti pogrešni. Poslovni klijenti određuju svrhu i proveravaju važne rezultate. Odgovorni su za zakonitu upotrebu podataka svojih sagovornika; Call0 ih obrađuje u njihovo ime. Primenjuju se rokovi čuvanja navedeni u nastavku.

Tabela prikazuje mesta obrade. Podrška i drugi pružaoci mogu delovati i u drugim zemljama.

Ne prodajemo lične podatke; otkrivamo ih samo po zakonu, radi zaštite ili u zaštićenoj poslovnoj transakciji.

• Transkripti i snimci čuvaju se prema postavkama računa, operativnim potrebama i zakonskim obavezama.
• Memorija dok je račun aktivan.
• Nakon valjanog zahtjeva ili zatvaranja podaci se brišu kroz odgovarajući postupak, osim zakonskog čuvanja.
• Platni i računovodstveni zapisi obično 7 godina.

Neophodni kolačići i memorija pregledača omogućavaju prijavu, bezbednost i podešavanja. Maskirano snimanje kontrolne table je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Podatke štitimo pravima pristupa, šifrovanjem, rezervnim kopijama i kontrolama prilagođenim podacima i rizicima.

Gdje važi, dostupni su pristup, ispravka, brisanje, ograničenje, prenos, prigovor, povlačenje saglasnosti i pritužba. Stanovnici Kalifornije mogu tražiti informacije, ispravku i brisanje bez diskriminacije. Call0 ne prodaje niti dijeli podatke za cross-context bihevioralno oglašavanje. Zahtjev: support@call0.ai; identitet se može provjeriti, a zahtjev proslijediti klijentu-rukovalacu. Odgovorićemo u roku od 45 dana.

Pošalji zahtev na support@call0.ai. Možemo proveriti identitet ili proslediti zahtev odgovornom klijentu. U pravilu odgovaramo u roku od mesec dana prema GDPR-u i 45 dana za kalifornijske zahteve. O zakonskom produženju obaveštavamo u odgovarajućem roku.

Brojevi s SMS saglasnošću služe traženoj usluzi i podršci, ne prodaji ili tuđem marketingu. Saglasnost nije uslov kupovine; učestalost i naknade variraju. STOP odjavljuje, HELP pomaže, a Twilio prenosi poruke.

Podaci se mogu prenositi u SAD i druge zemlje izvan EEP-a. Koristimo primenljivu odluku o primerenosti ili ugovorene standardne ugovorne klauzule EU-a, uz dodatne mere kada su potrebne. Bez potrebnih zaštitnih mera nema prenosa. Kopiju možeš zatražiti preko kontakt-stranice.

Usluga nije za mlađe od 18 godina; svjesno ih ne prikupljamo i prijavljeni podaci se brišu.

Objavit ćemo važeću datiranu verziju. Kontakt: support@call0.ai ili navedena adresa.

Neophodni kolačići i memorija pregledača omogućavaju prijavu, bezbednost i podešavanja. Maskirano snimanje kontrolne table je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Radi otkrivanja grešaka Call0 Inc. beleži interfejs i odabrana neosetljiva podešavanja, klikove, kretanje miša, pomeranje, promene stranica, trajanje učitavanja i tehničke greške. Podaci se povezuju s vašim nalogom i firmom i uključuju vrstu pregledača i uređaja. Unosi, poruke, razgovori, sadržaji znanja i pristupni podaci ostaju maskirani. Zvuk, video i stranice plaćanja se ne snimaju.

Možete odbiti bez negativnih posledica. Saglasnost se daje zasebnim poljem koje nije unapred označeno i može se povući u svakom trenutku u meniju naloga → „Privacy“. Potvrda kolačića ne uključuje snimanje. Povlačenje zaustavlja nove snimke i blokira ranije, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade. Osnove: čl. 6(1)(a) GDPR-a i § 25(1) TDDDG za pristup uređaju.

Pristup radi dijagnostike ima samo ovlašćeno Call0 osoblje; pristupi se evidentiraju. Call0 Inc. i Vercel Inc. obrađuju podatke u SAD-u; Supabase Inc. ih čuva u Irskoj. Važe prethodno opisane mere zaštite međunarodnih prenosa.

Snimci su dostupni najviše 30 dana, zatim se blokiraju i automatski brišu. Arhiviranje skraćuje rok brisanja na tri dana; raniji rokovi ostaju važeći. Identifikator korisnika, odluka, vreme i verzija obaveštenja čuvaju se odvojeno kao dokaz saglasnosti. Važe prava i kontakt podaci iz ove politike.

Saglasnost važi najviše 180 dana. Dokazi odluke dospevaju za brisanje najkasnije nakon godinu dana.

Kada pozoveš demo, zatražiš poziv ili sastanak ili pošalješ upit o proizvodu, Call0 Inc. povezuje preneti broj i dobrovoljne podatke sa upitom: ime, firma, e-mail, kratka poslovna potreba, izvor, termin i status. Ime je opciono. Audio-snimak se ne pravi.

Radi obrade demo upita analiziramo razgovor pomoću OpenAI-ja. Ceo transkript čuvamo šifrovan zajedno sa navedenim kontaktnim podacima, delatnošću i poslovnim potrebama, kratkim sažetkom i predlozima narednih koraka. Pristup ima samo nadležni tim. Predlozi pomažu timu; ne pokreću automatski kontakt ni odluke s pravnim posledicama.

Upit i tražene korake obrađujemo prema članu 6(1)(b) GDPR-a za zatražene predugovorne korake, a poslovne kontakte i internu organizaciju prema članu 6(1)(f), radi pouzdane obrade konkretnih upita. Pristup imaju nadležni zaposleni i opisani tehnički dobavljači. Demo ili kontakt nije opšti pristanak za marketing. Primenjuju se informacije o primaocima, prenosima i pravima pristupa, brisanja i prigovora.

Od poslednjeg novog događaja obrade: 90 dana za otvorene telefonske demo upite, 180 dana za ostale upite, termine, ponude i dobijene prilike. Izgubljeni ili ignorisani zapisi brišu se nakon 30 dana kroz dnevno čišćenje. Zakonski potrebna ugovorna dokumenta čuvaju se odvojeno prema svojim rokovima.