Politique de confidentialité

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA, est responsable lorsqu’elle détermine les finalités et moyens du traitement. Contact confidentialité : support@call0.ai.

Nous traitons uniquement les données nécessaires à l’exploitation, à la sécurité, à la facturation et à l’amélioration du service.

• Compte et organisation : nom, adresse e-mail, entreprise, rôle, préférences et données de connexion.
• Usage et technique : adresse IP, appareil, navigateur, journaux de sécurité, événements, erreurs et performances.
• Paiement et facturation : Stripe traite les données complètes de carte ; Call0 conserve références, statuts et factures.
• Appels et canaux : numéros, métadonnées, audio si activé, transcriptions, résumés, messages, rendez-vous et résultats d’outils.
• Contenu client : sites analysés, connaissances, instructions, voix, intégrations et mémoire client.

Les données exigées pour la connexion, la facturation ou une fonction demandée sont nécessaires pour fournir ce service. Sans elles, cette fonction est indisponible. Les données et consentements facultatifs ne conditionnent pas les autres fonctions.

• Compte, appels, intégrations, facturation et assistance : exécution du contrat et traitement des demandes (art. 6.1.b RGPD).
• Sécurité, fiabilité et prévention des abus : notre intérêt légitime à un service sûr et fonctionnel (art. 6.1.f).
• Documents fiscaux et autres traitements obligatoires : respect des obligations légales (art. 6.1.c).
• Enregistrements facultatifs et publicité fondée sur le consentement : uniquement avec un consentement distinct, révocable pour l’avenir (art. 6.1.a).

Au début de chaque appel entrant ou sortant, la personne est informée qu’elle parle à une IA et dans quel but. L’audio n’est enregistré que si la fonction est activée, la personne informée et le consentement requis obtenu. Poursuivre l’appel ne vaut pas consentement.

Nous traitons la voix et le contenu pour comprendre les demandes, répondre et effectuer les tâches demandées, comme réserver un rendez-vous. Des transcriptions, résumés et analyses des besoins et de la conversation peuvent être produits. La configuration utilise aussi les textes, sites web et images sélectionnées que vous fournissez.

Les résultats de l’IA peuvent être erronés. Les clients professionnels définissent la finalité et vérifient les résultats importants. Ils sont responsables de l’utilisation licite des données de leurs interlocuteurs ; Call0 les traite pour leur compte. Les durées de conservation ci-dessous s’appliquent.

Le tableau indique les lieux de traitement. L’assistance et d’autres prestataires peuvent également intervenir dans d’autres pays.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Une divulgation peut avoir lieu si la loi l’exige, pour protéger droits et sécurité ou lors d’une opération d’entreprise assortie de garanties.

• Les transcriptions et enregistrements sont conservés selon la configuration du compte, les besoins opérationnels et les obligations légales.
• Mémoire client : pendant la durée d’activité du compte.
• Après une demande valable ou la fermeture, les données sont supprimées via le processus applicable, sauf conservation légale.
• Pièces de paiement et de facturation : normalement 7 ans.

Les cookies et le stockage nécessaires permettent la connexion, la sécurité et les préférences. L’enregistrement masqué du tableau de bord est facultatif et reste désactivé sans consentement distinct.

Nous protégeons les données par des droits d’accès, le chiffrement, des sauvegardes et des contrôles adaptés aux données et aux risques.

Selon la loi applicable, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition, retirer un consentement et saisir une autorité. Les résidents californiens peuvent demander information, correction ou suppression sans discrimination. Call0 ne vend ni ne partage des informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle.

Adressez votre demande à support@call0.ai. Nous pouvons vérifier votre identité ou la transmettre au client responsable. Le délai habituel est d’un mois pour le RGPD et de 45 jours pour les demandes californiennes. Toute prolongation légale sera annoncée dans le délai applicable.

Les numéros obtenus par consentement SMS servent au service et à l’assistance demandés, jamais à la vente ou au marketing de tiers. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence varie, des frais opérateur peuvent s’appliquer, STOP permet de se désinscrire et HELP d’obtenir de l’aide. Twilio transporte les messages comme prestataire.

Des données peuvent être transférées aux États-Unis et hors de l’EEE. Nous utilisons une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types de l’UE convenues, avec des garanties supplémentaires si nécessaire. Aucun transfert n’a lieu sans les garanties requises. Vous pouvez en demander une copie via notre page de contact.

Le service ne vise pas les moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données ; tout cas constaté doit être signalé pour suppression.

Nous pouvons mettre cette politique à jour et publierons la version en vigueur avec sa date. Questions ou demandes : support@call0.ai ou l’adresse de Call0 Inc. indiquée ci-dessus.

Les cookies et le stockage nécessaires permettent la connexion, la sécurité et les préférences. L’enregistrement masqué du tableau de bord est facultatif et reste désactivé sans consentement distinct.

Pour diagnostiquer les erreurs, Call0 Inc. enregistre l’interface et certains réglages non sensibles, clics, mouvements de souris, défilements, changements de page, temps de chargement et erreurs techniques. Les données sont liées à votre compte et votre entreprise, avec le type de navigateur et d’appareil. Saisies, messages, conversations, contenus de connaissances et identifiants secrets restent masqués. Ni audio, vidéo, ni pages de paiement ne sont enregistrés.

Vous pouvez refuser sans désavantage. Le consentement se donne par une case distincte non cochée par défaut. Vous pouvez le retirer à tout moment dans le menu du compte → « Privacy ». Confirmer les cookies n’active pas l’enregistrement. Le retrait arrête les nouveaux enregistrements et bloque les précédents, sans affecter la licéité du traitement antérieur. Bases : art. 6.1.a RGPD et § 25.1 TDDDG pour l’accès à votre appareil.

Seul le personnel Call0 autorisé y accède pour le diagnostic ; les accès sont journalisés. Call0 Inc. et Vercel Inc. traitent les données aux États-Unis ; Supabase Inc. les stocke en Irlande. Les garanties de transfert international décrites ci-dessus s’appliquent.

Les enregistrements sont accessibles pendant 30 jours maximum, puis bloqués et supprimés automatiquement. L’archivage réduit le délai de suppression à trois jours ; toute échéance antérieure reste valable. Identifiant utilisateur, décision, date et version de l’avis sont conservés séparément comme preuve du consentement. Les droits et coordonnées de cette politique s’appliquent.

Le consentement vaut au maximum 180 jours. Les preuves de décision sont à supprimer au plus tard après un an.

Lorsque vous appelez une démo, demandez un rappel ou rendez-vous, ou adressez une demande produit, Call0 Inc. relie le numéro transmis et les informations volontaires à la demande : nom, entreprise, e-mail, bref besoin professionnel, origine, rendez-vous et état. Le nom reste facultatif. Aucun enregistrement audio n’est créé.

Pour traiter votre demande de démo, nous analysons la conversation avec OpenAI. Nous conservons la transcription intégrale sous forme chiffrée avec les coordonnées, le secteur et les besoins professionnels que vous indiquez, un bref résumé et des suggestions de suites pertinentes. L’accès est limité au personnel compétent. Les suggestions aident notre équipe sans déclencher de contact automatique ni de décision produisant des effets juridiques.

Nous traitons votre demande et les suites souhaitées sur la base de l’art. 6.1.b RGPD pour les mesures précontractuelles demandées, et de l’art. 6.1.f pour les contacts professionnels et l’organisation interne, dans notre intérêt de répondre de manière fiable. Accès réservé au personnel compétent et aux prestataires techniques décrits ici. Une démo ou fiche contact ne vaut pas consentement général à la publicité. Les informations sur destinataires, transferts et droits d’accès, d’effacement et d’opposition s’appliquent.

Depuis le dernier nouvel événement de traitement : 90 jours pour les demandes téléphoniques de démo ouvertes ; 180 jours pour les autres demandes, rendez-vous, offres et opportunités gagnées. Les fiches clôturées comme perdues ou ignorées sont supprimées après 30 jours par nettoyage quotidien. Les documents contractuels légalement requis suivent séparément leurs propres délais.