Freshdesk mit Call0Support am Telefon, Ticket in Freshdesk.

Der Agent hört zu, fragt nach, was fehlt, und übergibt deinem Helpdesk ein vollständiges Ticket.

Ohne Account starten.

Das macht dein Agent im Gespräch

Freshdesk-Ticket anlegen
Betreff und Beschreibung stammen aus dem Gespräch. Mit der E-Mail-Adresse des Anrufers kann Freshdesk das Ticket einem Kontakt zuordnen.

AnruferUnser Kartenterminal im Laden bricht seit heute jede Zahlung ab.
Call0Das nehme ich direkt auf. Welches Terminal nutzen Sie, und was zeigt es an?
AnruferDas mobile Gerät an Kasse zwei, es steht „Verbindungsfehler“ da.
Call0Funktioniert die zweite Kasse noch?
AnruferJa, die läuft.
Call0Gut, dann ist der Verkauf möglich. Ich habe ein Ticket erstellt: Terminal Kasse zwei, Verbindungsfehler bei jeder Zahlung. An welche E-Mail-Adresse geht die Rückmeldung?

Freshdesk-Ticket erstellt · Ausweichkasse geklärt

Freshdesk über die Suche in „Integrationen“ finden.
Beim Verbinden meldest du dich mit einem Freshdesk-Zugang an, der Tickets schreiben darf.
Im Gespräch mit Agent0 beschreibst du typische Störungen und die Rückfragen, die dein Team sonst stellt.

Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.

Nur neue Tickets. Antworten, Notizen und Statuswechsel bleiben beim Team.
Die Standardaktion kennt keine Pflichtfelder, die du zusätzlich definiert hast.
Lösungsartikel aus Freshdesk liest der Agent nicht. Antworten kommen aus dem Wissen, das du in Call0 hinterlegst.

Kann der Agent einfache Probleme selbst lösen?

Er beantwortet, was in seinem freigegebenen Wissen steht, zum Beispiel einen Neustart nach Anleitung. Alles andere wird ein Ticket.

Wie werden dringende Fälle markiert?

Über den Betreff und die Beschreibung, etwa mit dem Wort „dringend“. Darauf kannst du in Freshdesk eine Automatisierung setzen.

Geht das auch mit Freshservice?

Die kuratierte Integration ist Freshdesk. Andere Systeme lassen sich über eine eigene API anbinden.

Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.