Glossar
Prompt
Ein Prompt ist die Anweisung in natürlicher Sprache, die einem Sprachmodell vorgibt, wie es sich verhalten und was es tun soll.
Auch: Systemprompt, Anweisung, Agentenanweisung
Bei einem Telefonassistenten legt der Systemprompt die Rolle fest: wie der Assistent sich meldet, welchen Ton er trifft, welche Fragen er stellt, was er nicht zusagen darf und wann er an Menschen übergibt. Er wird einmal geschrieben und gilt für jedes Gespräch. Davon zu unterscheiden ist das, was der Anrufer sagt; das ist die Eingabe im laufenden Gespräch.
Gute Prompts sind konkret und kurz. Sie beschreiben Abläufe Schritt für Schritt, nennen Beispiele für Grenzfälle und enthalten keine widersprüchlichen Regeln. Für das Telefon gilt zusätzlich: kurze Sätze, eine Frage pro Wortmeldung, Zahlen und Uhrzeiten sprechbar formulieren. Änderungen am Prompt wirken sofort auf alle Gespräche und sollten deshalb vor dem Livegang mit Testanrufen geprüft werden.
Verwandte Begriffe: Wissensdatenbank und RAG · Halluzination · Intent- und Anliegen-Erkennung · KI-Telefonassistent
Stand: 6. Oktober 2026