Zoho Desk mit Call0Kundenanliegen gehen direkt nach Zoho Desk.
Der Agent klärt am Telefon, worum es geht, und erstellt daraus ein Ticket für dein Serviceteam.
Ohne Account starten.
Das macht dein Agent im Gespräch
Ticket in Zoho Desk
Ein Betreff, eine Beschreibung aus dem Gespräch und – falls genannt – die E-Mail-Adresse des Kunden.
So klingt das am Telefon
- AnruferWir müssen unsere Flüge umbuchen, mein Mann ist krank geworden.
- Call0Das tut mir leid. Wie lautet Ihre Vorgangsnummer, und wann ist der Abflug?
- AnruferR drei acht eins neun, Abflug ist am Samstag.
- Call0Danke. Möchten Sie die Reise verschieben oder ganz absagen?
- AnruferVerschieben, wenn es geht um zwei Wochen.
- Call0Ich habe das als dringend weitergegeben: Vorgang R3819, Abflug Samstag, Verschiebung um zwei Wochen gewünscht. Eine Kollegin ruft Sie heute zurück.
Ticket in Zoho Desk · Abreise am Samstag vermerkt
So verbindest du es
- Zoho Desk auswählen, nachdem du bei deinem Agenten „Integrationen“ geöffnet hast.
- Die Freigabe im Zoho-Konto bestätigen, in dem dein Desk-Portal liegt.
- Agent0 nimmt auf, welche Kennungen der Agent erfragt – Vorgangsnummer, Kundennummer, Abreisedatum.
Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.
Das macht die Integration nicht
- Abteilungen und Zuständige vergibt Zoho Desk nach deinen Regeln, der Agent wählt sie nicht.
- Kein Lesen vorhandener Tickets, also auch keine Statusauskunft.
- Umbuchungen, Stornos oder Erstattungen führt der Agent nicht aus und stellt sie nicht in Aussicht.
Fragen zu Zoho Desk
Wird der Kunde in Zoho Desk als Kontakt angelegt?
Zoho Desk ordnet das Ticket über die E-Mail-Adresse zu. Wie neue Absender behandelt werden, legst du in deinem Portal fest.
Kann ich Zoho CRM und Zoho Desk gleichzeitig verbinden?
Ja, es sind zwei getrennte Integrationen. Du gibst vor, wann ein Lead und wann ein Ticket entsteht.
Wie erkennt mein Team, was eilt?
Der Agent schreibt Fristen wie ein Abreisedatum in Betreff und Beschreibung. Für echte Eilfälle kannst du zusätzlich eine Weiterleitung einrichten.
Hör dir deinen Agenten an.
Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.