TANSS mit Call0Die Hotline schreibt ihre Tickets selbst.
Für TANSS ist die Anbindung am tiefsten: Der Agent sucht die Firma, legt das Ticket an und beantwortet Statusfragen aus dem System.
Ohne Account starten.
Das macht dein Agent im Gespräch
Firma suchen
Den genannten Firmennamen schlägt der Agent in TANSS nach. Bei mehreren Treffern fragt er nach, statt zu raten.
Ticket anlegen
Titel, Beschreibung, Firma, Name des Anrufers und Rückrufnummer – nachdem der Anrufer die Zusammenfassung bestätigt hat.
Rückruf eintragen
Wer einen Techniker sprechen möchte, bekommt einen Rückrufeintrag mit Nummer und Grund.
Ticketstatus lesen
Nennt der Anrufer eine Ticketnummer, liest der Agent den aktuellen Stand vor.
Kommentar ergänzen
Neue Informationen zu einem laufenden Vorgang hängt er als Kommentar an das Ticket.
So klingt das am Telefon
- AnruferHier ist Lorenz vom Autohaus Brandt, unser Kassenrechner startet nicht mehr.
- Call0Das nehme ich sofort auf, Herr Lorenz. Ich finde das Autohaus Brandt in Remscheid, ist das richtig?
- AnruferJa, genau.
- Call0Zeigt der Rechner eine Fehlermeldung, oder bleibt der Bildschirm schwarz?
- AnruferSchwarz, nur die Lampe blinkt.
- Call0Ich fasse zusammen: Kassenrechner startet nicht, Bildschirm schwarz, Betriebsleuchte blinkt. Soll ich das so als Ticket anlegen?
- AnruferJa.
- Call0Das Ticket ist angelegt. Unter welcher Nummer erreicht Sie der Techniker?
Firma zugeordnet · Ticket in TANSS angelegt
So verbindest du es
- TANSS bei deinem Agenten unter „Integrationen“ öffnen.
- Die Adresse deiner TANSS-Installation eintragen, dazu einen Service-Benutzer mit Passwort oder ein API-Token. Ist die Zwei-Faktor-Anmeldung aktiv, hinterlegst du den Schlüssel dafür.
- Agent0 schreibt die Aufnahmeregeln in den Prompt: welche Angaben Pflicht sind und wann ein Rückruf statt eines Tickets entsteht.
Das macht die Integration nicht
- Für dasselbe Anliegen legt der Agent kein zweites Ticket an. Nachträge kommen als Kommentar.
- Einen Status nennt er nur zu einer Ticketnummer, nie aus dem Gedächtnis.
- Er weist keine Techniker zu, bucht keine Zeiten und greift nicht auf Kundensysteme zu.
Fragen zu TANSS
Was passiert, wenn der Anrufer seine Firma nicht nennen will?
Dann hält der Agent das ehrlich im Ticket fest und nimmt die Störung trotzdem auf. Er trägt nie ersatzweise dein eigenes Systemhaus als Firma ein.
Braucht TANSS dafür ein Zusatzmodul?
Call0 meldet sich mit einem Benutzer oder Token an der Schnittstelle deiner Installation an. Welche Rechte dieser Zugang braucht, gehen wir bei der Einrichtung mit dir durch.
Kann ein Kunde nach seinem Ticket fragen?
Ja. Mit der Ticketnummer liest der Agent den Stand aus TANSS. Ohne Nummer nimmt er die Frage als Rückruf auf.
Hör dir deinen Agenten an.
Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.