Help Scout mit Call0Anrufe erscheinen in deinem Help-Scout-Postfach.

Kleine Serviceteams arbeiten in einem gemeinsamen Postfach. Der Agent legt jeden Anruf dort als neue Konversation ab.

Ohne Account starten.

Mit dem Start liest Call0 die öffentlich erreichbaren Seiten dieser Website, um deinen Demo-Agenten vorzubereiten. Mehr in unserer Datenschutzerklärung.

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Das macht dein Agent im Gespräch

  • Konversation anlegen

    Aus dem Anruf entsteht eine Help-Scout-Konversation mit Betreff und Schilderung. Die E-Mail-Adresse des Anrufers macht sie beantwortbar.

So klingt das am Telefon

  1. AnruferHallo, ich habe bei Ihnen einen Onlinekurs gekauft und komme nicht mehr in mein Konto.
  2. Call0Das lässt sich klären. Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich registriert?
  3. Anruferanna Punkt wirth at gmx Punkt de.
  4. Call0Danke. Bekommen Sie eine Fehlermeldung, oder kommt die E-Mail zum Zurücksetzen nicht an?
  5. AnruferDie E-Mail kommt nicht an.
  6. Call0Ich habe das an den Support gegeben: Passwort-E-Mail kommt nicht an, Konto anna.wirth@gmx.de. Sie erhalten die Antwort an diese Adresse.

Neue Konversation in Help Scout mit Absenderadresse

So verbindest du es

  1. Help Scout in der Liste der „Integrationen“ suchen und verbinden.
  2. Dich bei Help Scout anmelden und das Postfach freigeben, in dem die Anrufe landen sollen.
  3. Agent0 fragt, bei welchen Themen der Agent selbst antworten darf und was immer als Konversation angelegt wird.

Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.

Das macht die Integration nicht

  • Der Agent antwortet nicht in bestehenden Konversationen und liest sie nicht.
  • Zugangsdaten setzt er nicht zurück und gibt keine Kontodaten heraus.
  • Zuweisung und Schlagwörter übernehmen deine Help-Scout-Workflows.

Fragen zu Help Scout

Warum fragt der Agent immer nach der E-Mail-Adresse?

Weil Help Scout über E-Mail antwortet. Ohne Adresse könnte dein Team die Konversation lesen, aber nicht beantworten.

Sehe ich, dass die Anfrage per Telefon kam?

Du kannst den Agenten anweisen, den Betreff mit „Anruf:“ zu beginnen. Eine eigene Kennzeichnung setzt die Standardaktion nicht.

Lohnt sich das bei wenigen Anrufen am Tag?

Ja, weil es um die verpassten geht. Auch drei Anrufe, die sonst auf der Mailbox enden, stehen so beantwortbar im Postfach.

Passt zu

Hör dir deinen Agenten an.

Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.

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