Webex mit Call0Die richtige Person erfährt es per Webex.
In größeren Häusern geht es selten um „das Team“, sondern um eine bestimmte Person. Der Agent schreibt ihr direkt.
Ohne Account starten.
Das macht dein Agent im Gespräch
Direktnachricht an eine Person
Der Agent adressiert die Nachricht über die E-Mail-Adresse der Empfängerin und schreibt hinein, wer angerufen hat und was gebraucht wird.
So klingt das am Telefon
- AnruferGuten Tag, ich bin vom Rettungsdienst und brauche jemanden aus der Medizintechnik wegen eines Geräts.
- Call0Ich gebe das sofort an die Medizintechnik weiter. Um welches Gerät geht es?
- AnruferUm den Defibrillator aus Wagen sieben, er zeigt einen Akkufehler.
- Call0Danke. Unter welcher Nummer sind Sie in den nächsten Minuten erreichbar?
- AnruferUnter dieser hier.
- Call0Die Bereitschaft der Medizintechnik hat Ihre Meldung erhalten und ruft Sie zurück.
Webex-Nachricht an die Bereitschaft Medizintechnik
So verbindest du es
- Im Agenten unter „Integrationen“ Webex aufrufen.
- Beim Verbinden mit einem Webex-Konto anmelden, das Nachrichten an Kolleginnen und Kollegen senden darf.
- Hinterlege über Agent0, wer für welches Thema zuständig ist – jeweils mit der E-Mail-Adresse des Webex-Kontos.
Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.
Das macht die Integration nicht
- Der Empfänger muss über seine E-Mail-Adresse in Webex erreichbar sein.
- Der Agent startet keine Besprechung und stellt keinen Anruf über Webex durch.
- Eine Liste, wer gerade Dienst hat, liest er nicht aus Webex. Die Zuständigkeit kommt aus deinen Angaben.
Fragen zu Webex
Kann der Agent auch in einen Bereich schreiben?
Die Standardaktion schickt eine Direktnachricht an eine Person. Für eine Gruppe hinterlegst du ein gemeinsames Konto oder mehrere Empfänger.
Was ist mit wechselnden Bereitschaften?
Du pflegst die Zuständigkeit in den Anweisungen des Agenten. Ändert sie sich täglich, ist eine feste Bereitschaftsadresse der einfachere Weg.
Nennt der Agent dem Anrufer den Namen des Empfängers?
Nur wenn du das erlaubst. Standard ist die Funktion, etwa „die Bereitschaft“, nicht der Name.
Hör dir deinen Agenten an.
Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.