ServiceNow mit Call0Störung am Telefon gemeldet. Incident angelegt.

Der Agent ist die erste Stufe deines Service Desk: Er nimmt die Meldung an und erzeugt den Incident in ServiceNow.

Ohne Account starten.

Das macht dein Agent im Gespräch

Incident erzeugen
Eine Kurzbeschreibung in einer Zeile und eine ausführliche Beschreibung mit allem, was der Anrufer geschildert hat.

AnruferIm Bürgerbüro geht seit einer halben Stunde das Fachverfahren nicht mehr auf.
Call0Das nehme ich auf. Betrifft das nur Ihren Arbeitsplatz?
AnruferNein, alle vier Schalter.
Call0Erscheint eine Meldung, oder lädt die Anwendung endlos?
AnruferSie lädt endlos.
Call0Ich habe die Störung gemeldet: Fachverfahren im Bürgerbüro lädt nicht, vier Schalter betroffen, seit etwa dreißig Minuten. Wie ist Ihr Name für Rückfragen?

Incident in ServiceNow · Umfang und Dauer erfasst

„Integrationen“ im Agenten öffnen und ServiceNow suchen.
Den Zugriff mit einem ServiceNow-Konto freigeben, das Incidents anlegen darf.
Mit Agent0 hältst du fest, welche Rückfragen zur Störung gehören: Standort, Anzahl Betroffener, seit wann.

Am Ende der Einrichtung wählst du aus, welche Aktionen dein Agent nutzen darf.

Kategorie, Priorität und Zuweisungsgruppe setzt ServiceNow über eure Regeln.
Kein Zugriff auf die Konfigurationsdatenbank, keine Auskunft zu laufenden Incidents.
Der Agent ändert nichts an Systemen und gibt keine Zugangsdaten weiter. Auch ein gesperrtes Konto entsperrt er nicht.

Wer ist im Incident als Melder eingetragen?

Der Incident wird über das verbundene Konto angelegt. Name und Rückrufnummer des Anrufers stehen in der Beschreibung.

Kann der Agent Großstörungen erkennen?

Er erkennt, was du beschreibst – zum Beispiel „mehr als ein Standort“ – und folgt dann deiner Regel: weiterleiten oder als dringend kennzeichnen.

Ist das für Behörden und größere Häuser gedacht?

Für alle, die ServiceNow als Service Desk nutzen. Die Integration selbst macht eine Sache: Sie legt den Incident an.

Gib deine Website ein und lass dich von ihm anrufen.