KI-Telefonassistent für Arztpraxen 2026: Anbieter, Preise und die fünf Fragen vor dem Vertrag
Praxen sind telefonisch schwer erreichbar – und gleichzeitig besonders streng reguliert. Welche Anbieter es gibt, was sie kosten und welche fünf Fragen jede Praxis vor dem Vertrag klären sollte.
Das Wichtigste
- Spezialanbieter punkten mit Praxissoftware-Anbindung, allgemeine Anbieter mit Preis und schnellem Start.
- Der Assistent übernimmt Organisation – Diagnose, Triage und Befundauskunft bleiben beim Praxisteam.
- Notfallhinweise auf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 gehören fest in den Ablauf.
- AV-Vertrag, Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB und Speicherdauer vor dem Start klären.
- Ein Pilot auf der Rezeptlinie oder außerhalb der Sprechzeiten zeigt in zwei Wochen den Nutzen.
Warum gerade Praxen auf KI am Telefon setzen
Zu Sprechstundenbeginn treffen viele Anrufe auf ein Team, das gleichzeitig Patientinnen und Patienten am Empfang versorgt. Ein Großteil der Gespräche ist organisatorisch: Termin, Folgerezept, Überweisung, Öffnungszeiten, Urlaubsvertretung. Genau diese Anliegen lassen sich strukturiert aufnehmen, ohne medizinisch zu bewerten.
Anbieter im Überblick
| Anbieter | Ausrichtung | Preisangabe laut Quelle | Stärke |
|---|---|---|---|
| Aaron (Doctolib) | nur Praxen | auf Anfrage, pro Behandler | direkt im Doctolib-Kalender |
| Dr.wait | nur Praxen | 129–799 € für 400–5.000 Min, Mehrminute 0,18 € | Praxissoftware-Anbindungen |
| fonio | alle Branchen | ab 99 € / 1.000 Min | große Minutenpakete |
| sipgate sona | alle Branchen | kostenlos bis 500 Min | eigene Modelle in Deutschland |
| Call0 | alle Branchen, Praxis-Ablauf vorkonfiguriert | Launch: 110 € / 700 Min, 3 parallel | Start aus der Praxis-Website, Notfallgrenzen eingebaut |
Fünf Fragen vor dem Vertrag
- Was genau darf der Assistent? Termine vorschlagen, Rezeptwünsche aufnehmen, Öffnungszeiten nennen – aber keine Symptome bewerten.
- Wie reagiert er auf Notfälle? Hinweis auf 112 bzw. außerhalb der Sprechzeiten auf 116 117, ohne Diskussion.
- Wo landen die Daten? Nur Pflichtangaben erfassen, Speicherdauer festlegen, Transkripte bei Bedarf abschalten.
- Gibt es AV-Vertrag und Verschwiegenheitsverpflichtung als mitwirkende Person nach § 203 StGB?
- Wie wird der Anrufer informiert? Der KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn ist seit dem 2. August 2026 Pflicht.
So klingt ein gutes Praxisgespräch
Entscheidend ist nicht die Stimme, sondern der Ablauf: eine Frage nach der anderen, keine Füllwörter, klare Zusammenfassung und ein ehrliches „Das klärt das Praxisteam mit Ihnen“, wenn etwas außerhalb des Auftrags liegt.
Der Pilot in zwei Wochen
Die meisten Praxen starten nicht mit der Hauptnummer, sondern mit einem klar abgegrenzten Teil des Telefonaufkommens. So lässt sich der Nutzen messen, ohne den Praxisbetrieb zu riskieren.
- Woche 1: Anrufe außerhalb der Sprechzeiten und bei besetzt an den Assistenten weiterleiten. Das Team prüft jede erfasste Anfrage.
- Rezept- und Überweisungswünsche mit Pflichtfeldern (Name, Geburtsdatum, Medikament, Abholweg) als Aufgaben übergeben lassen.
- Notfall-, Befund- und „Ich möchte einen Menschen“-Fälle bewusst durchspielen und die Antworten freigeben.
- Woche 2: Sprechstundenbeginn am Montag einbeziehen und zählen, wie viele Anrufer vorher das Besetztzeichen gehört hätten.
- Entscheidung anhand von drei Zahlen: angenommene Anrufe, vollständige Anfragen ohne Rückfrage, Rückrufe durch das Team.
Bei Call0 lässt sich der Praxisablauf zunächst kostenlos im Browser testen: Website eingeben, Wissen prüfen, Testgespräch führen. Erst danach wird die Nummer verbunden.[5]
Quellen und Prüfstand
Primärquellen der Anbieter, zuletzt geprüft am 29. September 2026.
- [1]Doctolib übernimmt Aaron.ai · Doctolib · abgerufen am 29. September 2026
- [2]Telefonassistent Arztpraxis im Vergleich · Dr.wait · abgerufen am 29. September 2026
- [3]Pricing · fonio.ai · abgerufen am 29. September 2026
- [4]Kostenloser KI-Telefonassistent · sipgate · abgerufen am 29. September 2026
- [5]Preise · Call0 · abgerufen am 29. September 2026
- [6]§ 203 StGB – Verletzung von Privatgeheimnissen · Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz · abgerufen am 19. August 2026
- [7]Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung · EUR-Lex · abgerufen am 19. August 2026
- [8]Guidelines on AI transparency obligations · Europäische Kommission · abgerufen am 29. September 2026
Mehr dazu: Call0 für Arztpraxen · KI-Telefonassistent von Call0
